Групи дають змогу розподіляти операторів на команди та спрямовувати розмови до потрібної команди, наприклад за мовою чи сайтом. У цій статті пояснюється, що таке групи, як їх налаштувати та як використовувати на кількох сайтах.
Ця функція доступна лише в EXPERT І ULTIMATE Пакетах (попередні пакети: PRO, Ultimate).
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Що таке групи?
Групи — це функція Smartsupp, яка надзвичайно корисна, якщо у вас кілька операторів і ви хочете спрямовувати чати з певних частин сайту до конкретного оператора. Крім того, групи можна використовувати для впорядкування розмов на кількох сайтах, щоб чати з кожного сайту надходили до відповідних операторів. Це спрощує спілкування та підвищує ефективність.
Якщо у вас є Багатомовний сайт, ви можете спрямовувати чати з англомовної частини сайту до англомовного оператора тощо.
Ви використовуєте Smartsupp на Кількох сайтах, і для кожного з цих сайтів у вас є окремі оператори.
Ви продаєте Різні товари На своєму сайті й хочете, щоб ваших відвідувачів завжди обслуговував фахівець у відповідній галузі.
Ви хочете впорядкувати розмови, створивши групи, прив’язані до певних сайтів, щоб спростити керування чатами з різних джерел.
Як налаштувати групи?
Створення груп
Налаштування груп можна знайти в розділі Налаштування → Групи
Після цього створіть щонайменше 2 групи, натиснувши кнопку Додати групу У правому верхньому куті екрана.
Додайте операторів до груп
Призначте Усіх своїх Операторів До створених груп. Навіть один непризначений оператор може змінити статус Чату На всьому вашому сайті, чого ви, ймовірно, не хочете. Ви можете легко призначити операторів до певної групи, просто натиснувши на їхні фото в налаштуваннях групи. Кількість операторів у кожній групі необмежена.
Після призначення всіх операторів ви зможете побачити в налаштуваннях, хто до якої групи належить, ось так:
Примітка: Після призначення всіх операторів до груп їм потрібно ОНОВИТИ Свою панель управління, щоб зміни набули чинності.
Додайте код групи на свій сайт
Підключення кількох сайтів до одного облікового запису Smartsupp
Щоб підключити кілька сайтів до одного облікового запису Smartsupp, виконайте такі кроки:
Вставте скрипт Smartsupp: Скопіюйте скрипт Smartsupp зі свого основного облікового запису та вставте його в HTML інших сайтів, які хочете підключити.
Можливість скасувати підключення: Цю інтеграцію можна скасувати будь-коли, і жодні дані не буде втрачено, якщо згодом ви вирішите відключити сайт.
Додайте код групи безпосередньо під кодом чату на одному зі своїх сайтів або сторінок, щоб спрямовувати чати до цієї групи. Код групи потрібно вставити після коду чату Smartsupp.
Тоді код на цьому конкретному сайті матиме такий вигляд:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Перевірте налаштування
Якщо все налаштовано правильно й оператори оновили свої панелі управління, у списку відвідувачів вони мають бачити групу кожного нового відвідувача (вони бачать лише відвідувачів із груп, до яких їх призначено).
Використання груп із контактною формою
Ви можете використовувати групи разом із контактною формою, щоб відвідувачі могли вибрати, з якою групою операторів їм потрібно зв’язатися. Цей параметр можна знайти в розділі Налаштування → Канали → Живий чат → Контактна форма → Вибір групи (3). Щоб увімкнути цей параметр, потрібно створити принаймні одну групу. Ця функція особливо корисна, коли ви керуєте кількома сайтами в одному обліковому записі, оскільки вона дає відвідувачам змогу спрямовувати свої запити до відповідної команди залежно від сайту, який вони відвідують.
Ось як виглядатиме вікно чату з вибором групи на вашому сайті:
Що далі?
Робочі години — налаштуйте, коли ваш чат перебуває онлайн, незалежно від статусу операторів.
Оператори - загальні налаштування — додавайте операторів і керуйте їхніми ролями та налаштуваннями.
Призначити оператора — призначте розмову конкретному оператору.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зв’яжіться з нашою Командою підтримки Через чат або ел. пошту — ми радо допоможемо.