Ви не можете бути онлайн 24/7 — іноді вам потрібна перерва або з’являються важливі справи. Статус вашого вікна чату дозволяє клієнтам дізнатися, чи ви доступні. Коли ви онлайн, ви повідомляєте, що готові допомогти через живий чат. Коли ви переходите офлайн, вони знають, що вас немає на місці.
У цій статті:
Як змінити ваш статус
Ви можете змінити свій статус безпосередньо в панелі управління, натиснувши на фотографію профілю в лівій панелі.
🟡 Попередження: Якщо ви вийдете з Smartsupp, не перемикаючи вручну статус в «офлайн», може пройти близько 2 хвилин, перш ніж вікно чату стане офлайн на вашому сайті. Клієнти зможуть надсилати вам повідомлення під час цього часу. Радимо змінювати статус вручну або використовувати функцію Робочі години.
Також рекомендуємо використовувати наш мобільний додаток, щоб ви могли спілкуватися з клієнтами навіть тоді, коли не за робочим столом, — так ви зможете частіше залишатися онлайн. Якщо ви ввійшли як з робочого столу, так і з мобільного додатка, зміна статусу на одному пристрої оновить статус на іншому, і зміни одразу з’являться на вашому сайті.
💡 Порада: Якщо вам потрібно відійти, але бажано залишатися онлайн, активуйте автоматичне повідомлення або Flow (раніше чат-боти), щоб поінформувати клієнтів, що ви скоро повернетеся.
Що змінюється з кількома агентами
Якщо у вас кілька агентів, майте на увазі два випадки:
Ви не використовуєте групи: Всі агенти впливають на статус чату. Якщо хоча б один агент онлайн, чат на вашому сайті буде онлайн — навіть якщо він мав бути офлайн, один онлайн-агент тримає його онлайн.
Ви використовуєте групи: Кожен агент впливає тільки на статус своєї групи. Однак агент, який не призначений до жодної групи, може змінювати статус для всіх груп — і, відповідно, для всього вашого сайту.
Що далі?
Базові налаштування вікна чату — налаштуйте зовнішній вигляд, мову та поведінку вашого вікна чату.
Вікно чату у вашому мобільному додатку — дозвольте користувачам додатка зв’язатися з вами в чаті.
Чому я не бачу чат на моєму сайті? — виправте ситуацію, коли вікно чату не відображається.
💡 Все ще потрібна допомога? Якщо ваш статус не працює так, як очікувалося, зверніться до нашої команди підтримки у чаті або по ел. пошті — ми завжди раді допомогти.