Ви не можете бути онлайн 24/7 — іноді потрібно зробити перерву або вирішити щось важливе. Статус вікна чату дає вашим клієнтам зрозуміти, чи ви доступні. Коли ви онлайн, ви повідомляєте, що готові допомогти через живий чат. Коли ви переходите в режим офлайн, клієнти знають, що зараз вас немає на місці.
У цій статті:
Як змінити свій статус
Ви можете змінити свій статус безпосередньо на панелі управління, натиснувши своє зображення профілю в лівій панелі.
🟡 Попередження: якщо ви вийдете зі Smartsupp, не переключивши свій статус у режим офлайн вручну, може пройти близько 2 хвилин, перш ніж вікно чату стане офлайн на вашому сайті. У цей час клієнти все ще можуть писати вам. Рекомендуємо змінювати статус вручну або використовувати функцію Робочі години.
Ми також рекомендуємо використовувати наш мобільний додаток, щоб ви могли спілкуватися з клієнтами, навіть коли ви не за робочим столом, — так ви зможете частіше залишатися онлайн. Якщо ви ввійшли і на комп’ютері, і в мобільному додатку, зміна статусу на одному пристрої оновлює його на іншому, і зміни відразу видно на вашому сайті.
💡 Порада: якщо вам потрібно відійти, але ви хочете залишатися онлайн, активуйте автоматичне повідомлення або Flow (раніше чат-боти), щоб повідомити клієнтам, що ви скоро повернетеся.
Що змінюється за наявності кількох агентів
Якщо у вас більше ніж один агент, є два варіанти, які потрібно враховувати:
Ви не використовуєте групи: усі агенти впливають на статус чату. Якщо принаймні один агент переходить в онлайн, чат на вашому сайті стає онлайн — навіть якщо він мав бути офлайн, один онлайн-агент утримує його в режимі онлайн.
Ви використовуєте групи: кожен агент впливає лише на статус своєї групи. Однак агент, який не належить до жодної групи, може змінювати статус для всіх груп — а отже, і для всього вашого сайту.
Що далі?
Основні налаштування вікна чату — налаштуйте вигляд, мову та поведінку вашого вікна чату.
Вікно чату у вашому мобільному додатку — дозвольте користувачам додатка звертатися до вас у чаті.
Чому я не бачу чат на своєму сайті? — виправте вікно чату, яке не відображається.
💡 Все ще потрібна допомога? Якщо ваш статус працює не так, як очікується, зв’яжіться з нашою службою підтримки через чат або ел. пошту — ми будемо раді допомогти.