Mira AI вже відповідає на запитання відвідувачів на основі вашого сайту й продуктового каталогу, але іноді ви помічатимете відповіді, які потребують втручання людини. Функція навчання дає змогу додавати власні пари запитань&відповідей, виправляти неправильні відповіді безпосередньо в розмовах і визначати, які налаштовані відповіді використовуватиме кожен Mira AI.
Ми поділили посібник на такі розділи:
Каталог або веб-скрейпінг не працює? Усунення проблем із джерелами знань Mira AI
Перш ніж почати
Навчання заповнює прогалини, які не можуть заповнити веб-скрейпінг і продуктовий каталог: внутрішні правила, спеціальні пропозиції, характерні для бренду формулювання або будь-яку інформацію, якої ще немає на вашому сайті.
Ліміти, про які варто знати: Ви можете додати до 30 власних пар запитань&відповідей Для кожного Mira AI та до 20 сторінок сайту Для скрейпінгу. Налаштовані відповіді завжди мають пріоритет над джерелами веб-скрейпінгу й продуктового каталогу. Потрібен вищий ліміт? Кількість налаштованих відповідей можна збільшити за запитом — просто зв’яжіться з нами.
Для джерела Текстовий вміст Можна додати до 5 текстових джерел Обсягом до 10,000 символів Кожне — цей ліміт також можна збільшити за запитом.
Примітка: Mira AI використовує ваші налаштовані відповіді як контекстні орієнтири, а не як текст для копіювання та вставлення. Недоречні або тестові відповіді на кшталт "Бла, бла, бла" ігноруватимуться — від самого початку пишіть справжні, повні відповіді.
Підтримуйте актуальність веб-скрейпінгу: Кожне джерело веб-скрейпінгу має Інтервал оновлення — Щомісяця, Кожні 2 тижні, або вимкнено. Ви знайдете його в окремому стовпці безпосередньо в списку «Веб-скрейпінг» і зможете змінити там будь-коли, навіть для кількох джерел одночасно. Це допомагає підтримувати актуальність таких відомостей, як контактна інформація або FAQ. Автоматичні оновлення джерел веб-скрейпінгу доступні передплатникам Mira AI.
Порада — комбінації клавіш: Таблиці джерел підтримують комбінації клавіш для множинного вибору: ↓/J, ↑/K Для переміщення між рядками, X Для вибору рядка, Shift + ↑/↓ Для розширення вибору, Shift + Click Для вибору діапазону, ⌘/Ctrl + A Щоб вибрати все, а Esc Щоб скасувати вибір. Повний огляд доступний під значком клавіатури в заголовку таблиці.
Навчання Mira AI
Додайте власні пари запитань&відповідей за чотири прості кроки.
Крок 1 — відкрийте сторінку навчання
На панелі управління Smartsupp натисніть значок Чарівної палички Щоб відкрити розділ Mira AI І в розділі База знань, виберіть Налаштовані відповіді. На цій сторінці зібрано всі ваші налаштовані відповіді (пари запитань&відповідей) в одному місці.
Крок 2 — додайте нову пару запитань&відповідей
Натисніть кнопку + Додати У верхньому правому куті, щоб додати запитання, на яке Mira AI раніше не міг відповісти на основі ваших джерел.
Крок 3 — введіть запитання та відповідь
У модальному вікні введіть запитання та відповідь, яку має надати Mira AI. Не забудьте натиснути Зберегти.
Порада — форматування: Поле відповіді підтримує Форматування тексту, тож ви можете використовувати жирний шрифт і списки, щоб виділити важливі частини. Mira AI надає відповіді у форматі Markdown, тому ця структура зберігається в тексті, який відвідувачі бачать у чаті. Такий самий редактор із форматуванням також доступний для джерел «Звичайний текст».
Крок 4 — стежте за кількістю запитань
Сторінка Налаштовані відповіді Показує використання ліміту налаштованих відповідей (30 пар запитань&відповідей За замовчуванням). Залишайте в списку найчастіші запитання, на які складно відповісти, і видаляйте старі, які вам більше не потрібні.
Щоб підтримувати порядок у списку, використовуйте Рядок пошуку Для пошуку конкретного запису або відкрийте ⋯ Меню поруч із будь-якою парою запитань&відповідей, щоб Редагувати, Оновити, або Видалити Її.
Навчання безпосередньо в розмовах
Якщо відповідь Mira AI відвідувачу не відповідає очікуванням, ви можете виправити її одразу, не виходячи з Inbox.
У будь-якій розмові натисніть кнопку Виправити відповідь Поруч із відповіддю Mira. Відкриється модальне вікно, де ви зможете додати запитання та кращу відповідь. Нова пара запитань&відповідей зберігається безпосередньо на сторінці навчання, і відтепер Mira використовуватиме її.
Налаштовані відповіді для кожного Mira AI
Якщо ви використовуєте кілька AI асистентів, ви можете визначити, який із них використовуватиме ваші налаштовані відповіді, а який — ні. Один асистент може спиратися на пари запитань&відповідей, додані під час навчання, а інший — відповідати лише на основі власних джерел.
Відкрийте асистента, якого хочете налаштувати, і перейдіть до База знань → Налаштовані відповіді. Використовуйте головний перемикач у верхньому правому куті, щоб увімкнути або вимкнути налаштовані відповіді для цього асистента.
Після ввімкнення налаштованих відповідей ви також можете вибрати Конкретні пари запитань&відповідей , які використовуватиме асистент — кожен рядок має власний перемикач увімкнення/вимкнення, а ⋯ Меню дає змогу редагувати, оновлювати або видаляти запис.
Що далі?
Знайомство з Mira AI асистентом покупок — налаштуйте Mira AI з нуля.
Оцінка задоволеності Mira AI — відстежуйте, наскільки відвідувачі задоволені відповідями Mira.
FAQ про Mira AI асистента покупок — поширені запитання про Mira AI.
Вітальне повідомлення Mira AI — вітайте відвідувачів повідомленням, згенерованим AI.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!