Додавання тегів до розмов допомагає вам розуміти клієнтів і бачити, які запитання виникають найчастіше. Завдяки тегам ви можете виявляти тенденції, фільтрувати розмови за пріоритетом, готувати кращі готові відповіді або відповіді Flow (раніше — чат-боти) Та покращувати свій сайт на основі реальних відгуків. Ви навіть можете додавати теги до минулих розмов, щоб згодом легше їх знаходити.
Ми розділили статтю на кілька розділів:
Створення тегу
Є два способи створити тег — у налаштуваннях або безпосередньо під час спілкування в чаті.
У налаштуваннях
Відкрийте Налаштування та виберіть Теги, потім натисніть синю кнопку Додати тег У правому верхньому куті:
На наступному екрані, задайте для тегу Назву, виберіть Колір, і за бажанням додайте Опис. Не забудьте зберегти:
Усі ваші теги Відображаються в налаштуваннях тегів, де ви можете будь-коли їх редагувати:
Під час спілкування в чаті
Ви також можете створити тег під час розмови — натисніть Додати тег, потім Створити. Ви можете створити скільки завгодно тегів:
Додавання тегів до розмов
Створивши теги, додавайте їх безпосередньо із Заголовка будь-якої розмови. Натисніть Додати тег, потім прокрутіть список або введіть назву тегу для пошуку:
У списку InboxТеги розмов видно одразу, тож ви можете швидко їх переглянути:
Фільтрування за тегом на бічній панелі: Ваші теги також відображаються внизу лівої бічної панелі. Натисніть там тег, щоб миттєво відфільтрувати список розмов і залишити лише розмови з цим тегом.
💡 Хочете додавати теги до Контактів Замість розмов? Дивіться Теги контактів.
Вимірювання використання тегів
Примітка: У статистиці враховуються лише теги з Вирішених Розмов — тож не забувайте позначати свої розмови як вирішені.
Щоб побачити, які теги використовувалися найчастіше за останній тиждень, місяць або рік, перейдіть до Статистика > Теги: використання. Ви можете фільтрувати результати За групою І За періодом:
Порівнюйте до 4 тегів Одночасно, установивши відповідні прапорці та переглядаючи їх на графіку:
Натисніть показник тегу Кількість використань Щоб відкрити всі розмови з цим тегом. Ви також можете шукати за тегом безпосередньо в Inbox > Вирішені > Пошук > Розширений пошук > Теги:
Що далі?
Теги контактів — додавайте теги до відвідувача, а не до розмови.
Inbox – загальні налаштування — категорії, канали, сповіщення та фільтрування.
Inbox – категорії — як упорядковано Відкриті, Вирішені та Канали+.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої Команди підтримки — ми радо допоможемо!