Призначення дозволяє передати конкретну розмову одному або кільком агентам, щоб відповідна людина своєчасно її опрацювала і жодна розмова не залишилась поза увагою. У цій статті пояснюється, як призначити (та зняти призначення) агентів.
Стаття поділена на два розділи:
Як призначити агента
Відкрийте розмову й скористайтеся опцією Призначити (1), щоб обрати, який агент (або агенти) буде її обробляти. Можна призначати розмову Одному або кільком агентам одночасно, а також Видаляти агентів із розмови у будь-який момент.
💡 Зверніть увагу: Щоб мати змогу закрити розмову, до неї має бути призначений хоча б один агент.
Що далі?
Агенти – основні налаштування — запрошуйте агентів до команди, керуйте їх доступом, активуйте або вимикайте їх при потребі.
Вітальне повідомлення і переадресація агенту — зустрічайте відвідувачів і переадресовуйте чат живому агенту.
Flow – функції передачі — переадресовуйте розмови з Flow на живого агента, коли це потрібно.
💡 Потрібна додаткова допомога? Зверніться до нашої команди підтримки — ми завжди допоможемо!