Mira AI — це ваш персональний AI асистент покупок, який рекомендує товари, відповідає на часті питання та обробляє рутинні розмови про покупки у вашому інтернет-магазині цілодобово. Цей посібник проведе вас через налаштування Mira AI, вибір відповідних джерел знань і попередній перегляд помічника перед запуском.
Посібник поділений на наступні розділи:
Не впевнені, чи потрібен вам Flow чи Mira AI? Flows проти Mira AI — що обрати?
Перш ніж почати
Будьте готові скористатися перевагами Покупок з AI. Mira AI допоможе розв’язати найпоширеніші проблеми вашого інтернет-магазину — рекомендувати товари, відповідати на часті питання та позбавити команду підтримки рутинних розмов.
Щоб налаштувати Mira AI, вам знадобиться:
Активний обліковий запис Smartsupp — Mira AI є платним додатком, який можна придбати на будь-якому тарифі, в тому числі Free (немає потреби оновлювати основний тариф).
Щонайменше одне джерело знань — URL вашого сайту, XML продуктова стрічка, власний текстовий контент або ваші пара Q&A (можна комбінувати за бажанням).
Кілька хвилин — більшість магазинів запускають Mira менш ніж за 10 хвилин.
Ще не маєте облікового запису Smartsupp? Ви можете створити Mira прямо під час реєстрації — дивіться Як створити обліковий запис Smartsupp? для покрокового керівництва, включаючи відео-інструкцію.
Порада: Mira AI не безкоштовна, але ви можете додати її окремою опцією до будь-якого тарифу, навіть Free, без необхідності оновлення основного пакету. Дивіться актуальну сторінку цін для деталей тарифів і лімітів повідомлень.
Примітка: Mira AI працює у вікні widget на вашому сайті (поки що не у Messenger, WhatsApp, чи ел. пошті). Те, коли і чи бачать відвідувачі контактну форму, регулюється налаштуваннями Збору контактної інформації кожного AI агента — подробиці дивіться в статусі widget з Mira AI.
Створення AI асистента покупок
Mira AI налаштовується у розділі Mira AI вашої панелі управління Smartsupp. Дотримуйтесь чотирьох кроків для запуску асистента.
Крок 1 — Відкрийте розділ Mira AI
У панелі управління Smartsupp натисніть на іконку чарівної палички, щоб увійти у розділ Mira AI. Якщо у вас лише один AI агент, ви потрапите одразу в його деталі — Огляд його результативності, джерел знань і налаштувань, із Playground праворуч. Коли агентів стане більше, спершу відкриється список AI асистентів з підсумком за 30 днів (AI розмови, вирішені AI, передані людині, запропоновані товари) — відкрийте потрібного для редагування або натисніть Створити агента для нового.
Порада: Ви можете перемикатися між AI агентами у будь-який момент через випадаючий список агентів у верхній частині лівої панелі конструктора. Там показані всі ваші агенти, а також Створити ще одного агента і Показати всіх агентів (AI Garage). У меню ⋯ біля агента можна Редагувати внутрішню назву чи Видалити агента.
Крок 2 — Додайте джерела знань
У конструкторі агента відкрийте розділ База знань і оберіть тип джерела — Веб-скрейпінг, Товари, Текстовий контент чи Налаштовані відповіді. Натисніть Додати нове джерело і дотримуйтесь короткого майстра налаштування. Чим точніші й повніші джерела — тим кращі відповіді дає асистент.
💡 Порада: Додаючи XML продуктовий каталог, просто вставте URL каталогу — Smartsupp автоматично визначить тип (наприклад, Google або Heureka), додаткове налаштування не потрібне.
Додаючи джерело веб-скрейпінгу, оберіть спосіб імпорту інформації — Сканувати важливі сторінки дає змогу Mira AI проаналізувати ваш сайт та вибрати ключові сторінки, а Сканувати одну сторінку використовує лише конкретну вказану вами сторінку.
Вам доступні чотири типи джерел — дивіться наступний розділ для їх характеристик.
Крок 3 — Налаштуйте поведінку
Відкрийте вкладку Персона і встановіть, як ваш асистент спілкується, використовуючи чотири повзунки — Тон комунікації (дружній, невимушений або професійний), Балакучість (від стислого до балакучого), Впевненість (наскільки впевнено AI відповідає) і Emoji (як часто їх використовувати). Ви можете змінювати ці параметри будь-коли — AI адаптується до ваших виборів.
Примітка: Ви можете вільно встановити ім'я, аватарку та особистість помічника — але маленька мітка AI асистент під іменем генерується системою й не підлягає зміні (власні підписи — напр., «Асистент з покупок» — не підтримуються).
Рекомендації товарів тепер доступні у База знань → Товари: тут ви обираєте, наскільки активно Mira рекомендує товари (Без рекомендацій, Кураторські рекомендації чи Залучаючі рекомендації) і чи показувати ціни в карточках (Показувати ціни на товари). Дивіться Картки товарів Mira AI та відображення цін. Рекомендації стануть активними після додавання й активації продуктового фіда. Передача розмов людині налаштовується окремо у Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Передача: оберіть Ніколи не передавати оператору або Передавати за потреби чи на вимогу.
Розділ Персона (раніше — «Поведінка») також містить налаштування Ідентичності — ім'я, аватар і роль асистента.
Крок 4 — Тестуйте у Playground і публікуйте
Перед запуском скористайтеся панеллю Playground справа у конструкторі для тестування відповідей Mira AI на реальні запити клієнтів. Спробуйте рекомендації товарів, часті питання, складні випадки — відкоригуйте джерела або поведінку до ідеального результату. Потім натисніть Опублікувати зміни, щоб асистент став доступний на сайті.
Конструктор завжди показує актуальний статус публікації асистента:
🟢 Опубліковано — асистент працює на вашому сайті; натисніть Зняти з публікації, щоб прибрати його з сайту.
🟠 Чернетки змін — для опублікованого асистента є неопубліковані зміни; натисніть Опублікувати зміни, щоб оновити їх на сайті.
⚪ Не опубліковано — асистент ще не на сайті; натисніть Опублікувати, щоб запустити.
У AI Garage — списку всіх агентів — біля кожного агента показано або 🟢 Опубліковано, або ⚪ Не опубліковано.
Два повсякденні сценарії, де Mira AI особливо ефективна:
Рекомендація товару: Марія, початківець із обмеженими знаннями про фототехніку, хоче купити цифрову камеру. Під час перегляду вона звертається в чат за порадою. Mira AI запитує про її вподобання, рекомендує релевантну категорію, відповідає на додаткові питання — і, за потреби, передає діалог живому агенту.
Відповіді на часті питання: Стефані не впевнена щодо способів оплати й доставки. Вона звертається до Mira AI та отримує докладні відповіді, у тому числі цінову інформацію. Коли їй потрібно ознайомитися з умовами, Mira надсилає прямі посилання — і якщо залишилися питання, розмову може підхопити живий агент.
Примітка: Якщо лише одне джерело недоступне — це не завадить опублікуванню агента. Опублікувати неможливо лише за відсутності будь-яких готових джерел (веб-скрейпінг або текстовий контент), або поки обрані джерела ще створюються чи оновлюються.
Як працюють джерела знань
Mira AI підтримує чотири типи джерел. Ви можете комбінувати їх для найкращого результату.
Веб-скрейпінг — завантажує основну інформацію з сайту, як-от контакти, часті питання, дані про доставку та схожі сторінки. Специфічна інформація про товари не включається — для цього потрібен продуктовий каталог.
XML продуктовий каталог — перелік продуктів із цінами, наявністю, описами й зображеннями. Чим багатший фід, тим кращі рекомендації.
Текстовий контент — все, що ви хочете, щоб Mira знала, але цього ще немає на сайті. Корисно для внутрішніх політик, сезонної інформації, спеціальних акцій.
Налаштовані відповіді — власні пари запитання-відповідь. Mira AI завжди пріоритетно використовує ці знання — чудово для точного налаштування відповідей.
💡 Порада: Усі джерела для всіх AI асистентів доступні у одному місці в Mira AI → Джерела. Біля кожного показано, до якого асистента воно приписано, статус та дату останнього оновлення.
Інформація про каталог: Mira AI підтримує найпоширеніші формати продуктових фідів. Як експортувати такий фід зі своєї e-commerce платформи, дивіться у спеціальному гіді.
Примітка: Mira AI відповідає лише з наданих вами джерел. Якщо немає відповіді у контенті чи продуктовому каталозі, додайте її як Текстовий контент — інакше Mira ввічливо відмовиться від відповіді, ніж вигадувати дані.
Керування джерелами знань
Після додавання першого джерела кожен список джерел має декілька інструментів для ефективної організації.
Групові дії — виберіть кілька джерел для одночасного оновлення чи видалення одним кліком.
Панель пошуку — миттєво знайдіть потрібне джерело за ім'ям.
Перемикач вкл./викл. — тимчасово вимкніть джерело без видалення.
Інтервал оновлення — біля кожного джерела вказано, як часто Mira перезавантажує його, і ви можете змінити це безпосередньо в таблиці. Джерела веб-скрейпінгу оновлюються раз на місяць або кожні 2 тижні, продуктові каталоги — щотижня, щодня чи кожні 12 годин; можна також тимчасово вимкнути оновлення. Для нових джерел оновлення ввімкнено за замовчуванням; існуючі зберігають своє налаштування.
Іконка статусу — стан джерела позначено маленькою іконкою поруч із назвою; наведіть, щоб побачити подробиці або потрібну дію.
Клавіатурні скорочення — таблиці джерел підтримують багатовиділення через гарячі клавіші; повний список — під іконкою клавіатури у шапці таблиці.
Для кожного джерела меню ⋯ пропонує такі швидкі дії:
Редагувати — змінити ім'я або URL джерела.
Оновити — негайно перезавантажити контент джерела.
Видалити — видалити джерело.
Mira знає, на якій сторінці знаходиться відвідувач
Mira автоматично визначає контекст перегляду на основі URL сторінки відвідувача. Наприклад, коли відвідувач запитує «Який розмір цього телевізора?» на сторінці товару, Mira відразу дає відповідь — без уточнюючих питань. Контекст сторінки працює як для товарів (із вашого XML каталогу), так і для послуг (з веб-скрейпінгу); якщо фід не містить сторінки, Mira звертається до зібраного контенту.
Жодних налаштувань не потрібно — визначення контексту сторінки спрацьовує автоматично, щойно додані джерела (продуктовий каталог або веб-скрейпінг).
Якою мовою говоритиме Mira?
Mira автоматично відповідає тією мовою, якою пише ваш відвідувач. Підтримуються всі мови, додаткова настройка не потрібна. Якщо відвідувач просить переключитися на іншу мову — Mira охоче це зробить.
Наразі неможливо зафіксувати одну мову для Mira. Mira завжди дотримується мови відвідувача — незалежно від мови панелі чи сайту.
Привітання має власне налаштування мови. В Mira AI → ваш асистент → Налаштування → Привітальне повідомлення оберіть мову за замовчуванням і використовуйте перемикач Перекладати привітання: коли ввімкнено — вітання автоматично адаптується під мову відвідувача, коли вимкнено — завжди показується на вашій обраній мові.
Що станеться, якщо ліміт AI розмов вичерпано?
Mira використовує ваш місячний ліміт AI розмов. У панелі управління відображається ваш залишок, а коли ви наближаєтеся до ліміту, надсилається попередження електронною поштою. Якщо ліміт AI розмов вичерпано, Mira перестає працювати — поруч із Mira AI у меню з'являється червоний сигнал — доки квота не оновиться наступного місяця чи ви не докупите AI розмови. Живий чат залишається доступним.
Ви можете збільшити обсяг AI розмов у Розділі оплати — від 100 до 5 000 розмов на місяць. Потрібно більше 5 000? Зв’яжіться з нами для індивідуального рішення. Для річних тарифів додаток Mira AI йде за основним періодом оплати пакета.
Каталог чи веб-скрейпінг не працює? Усунення несправностей джерел Mira AI
💡 Повний огляд усіх лімітів розмов (живий чат, Flows, Mira AI) — у цій статті: Як працюють ліміти розмов?
Що далі?
Як почати навчати Mira AI — ще більше налаштовуйте асистента після старту.
Експорт продуктового каталогу з вашої e-commerce платформи — покрокова інструкція для Shopify, WooCommerce, Magento та інших.
Привітальне повідомлення Mira AI — автоматичне привітання відвідувачів із використанням AI.
Часті питання щодо Mira AI асистента покупок — типові питання про Mira AI.