Müşteri görüşmelerinizi Smartsupp üzerinden yürüttüğünüzde ziyaretçilerinizin verilerini bize emanet ediyorsunuz — bu nedenle, verilerinizi nasıl koruduğumuza dair sade bir genel bakış sunuyoruz. Bu sayfadaki tüm bilgiler, kamuya açık Gizlilik politikası Ve Veri işleme sözleşmesi (DPA)adlı yasal belgelerimizden alınmıştır; bu belgelerde her bir önlem tüm ayrıntılarıyla açıklanır.
Bu makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
Şifreleme & altyapı
Tüm veri iletimleri SSL/TLSkullanılarak şifrelenir; platform ise gelen ağ bağlantıları için yalnızca güvenli kanallara ve protokollere izin verir.
Kişisel verilerin barındırıldığı sunuculara fiziksel ve çevrimiçi erişim Kısıtlıdır.
Personelimizin Kişisel verileri yerel olarak indirmesi veya işlemesi yasaktır . Bu yasak, iş istasyonları veya diğer tüm ağ konumları için geçerlidir.
Uygulanan Teknik ve organizasyonel güvenlik önlemlerinin etkinliğini düzenli olarak test eder, inceler ve değerlendiririz .
Verilerinizin depolandığı yer
Verileriniz Ağırlıklı olarak AB'de depolanır. Bazı veriler ABD'de ve diğer ülkelerde de depolanır; bu ülkelerde veri işleyenlerimizin AB'dekine benzer bir veri güvenliği düzeyi sağlamasını temin ederiz.
Alt veri işleyenler (sunucu barındırma sağlayıcıları gibi), güvenlik ve veri koruma garantileri dikkate alınarak özenle seçilir.
📋 Tam ve güncel liste şu belgede yer alır: Alt veri işleyenler listesi.
Yedeklemeler
Yerleşik yedekleme süreçleri, mekanizmaları ve araçları kullanırız. Geri yükleme prosedürü, verilerin okunabilirliği ve yedeklerin bütünlüğü Düzenli aralıklarla test edilir — bir yedek, ancak gerçekten geri yüklenebiliyorsa geçerli sayılır.
Yapılandırabileceğiniz güvenlik kontrolleri
Bizim aldığımız önlemlere ek olarak, kendi hesabınızın güvenliğini şu bölümden artırabilirsiniz: Ayarlar → Güvenlik ve gizlilik:
İzin verilen alan adları — sohbet widget'ınızı hangi web sitelerinin yükleyebileceğini kısıtlayın.
IP engelleme — istenmeyen ziyaretçilerin sohbete erişimini engelleyin.
Çerez onayı — widget'ın zorunlu olanlar dışında herhangi bir veriyi depolamadan önce çerez banner'ınızdaki tercihlere uymasını sağlayın.
IP adresi depolama varsayılan olarak kapalıdır — hesabınızı oluşturduğunuzda Smartsupp, ziyaretçilerin IP adreslerinin ve diğer bazı hassas verilerin depolanmasını devre dışı bırakır.
GDPR, DPA & denetimler
Smartsupp GDPR ile uyumludur, ayrıca Veri işleme sözleşmesi (DPA) Hizmetin bir parçası olarak her müşteriyle akdedilir.
Olay bildirimi — bir kişisel veri ihlali tespit edersek, ihlalden haberdar olduktan sonra gereksiz gecikme olmaksızın, en geç 48 saat İçinde size bildiririz.
Verilerin silinmesi — sözleşmeniz sona erdikten sonra hizmet için depolanan kişisel veriler 3 ay içinde silinir (bu süre içinde verilerin iadesini talep edebilirsiniz).
Denetim hakları — müşteri olarak, DPA'da açıklanan koşullar çerçevesinde hizmet kullanımınızla ilgili belgeleri ve süreçleri denetleyebilirsiniz.
💼 Bir güvenlik anketi mi dolduruyorsunuz veya denetim mi planlıyorsunuz? DPA Kapsamı ve süreci tam olarak açıklar — destek ekibimiz de belirli sorularınızda size memnuniyetle yardımcı olur.
Sırada ne var?
DPA (Veri işleme koşulları) — teknik ve organizasyonel önlemlerin tamamı.
Gizlilik politikası — neleri, neden ve ne kadar süreyle işlediğimiz.
Alt veri işleyenler listesi — hizmeti sunmamıza kimlerin yardımcı olduğu.
Çerez onayı — widget'ın sitenizdeki çerezleri nasıl yönettiği.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? İletişim için Destek ekibimize Başvurun — size memnuniyetle yardımcı oluruz!