Smartsupp ve Google Analytics, ziyaretçileri farklı şekilde sayar. Bu nedenle gösterilen rakamların birbirini tutmaması doğaldır ve bu bir hata olduğunu göstermez. Smartsupp yalnızca web sitenizi açık tutan ziyaretçileri gösterir ve bu kişileri ayrıldıktan yaklaşık 30 saniye sonra listeden çıkarır. Google Analytics ise ziyaretçi siteyi terk ettikten sonra yaklaşık 5 dakika daha görüntülemeye devam eder. Ayrıca, reklam engelleyiciler, filtreler ve gruplar da bu sayıları etkileyebilir.
Makaleyi anlaşılır olması için bölümlere ayırdık:
Ziyaretçileri saymanın farklı yolları
En büyük fark, her aracın ziyaretçileri sayma yöntemlerinden kaynaklanır:
Smartsupp'ta yalnızca web sitenizi açık tutan ziyaretçileri görebilirsiniz. Ziyaretçi sitenizden ayrıldıktan sonra ± 30 saniye içinde listeden kaybolur.
Google Analytics’in gerçek zamanlı raporunda da web sitenizdeki ziyaretçiler görüntülenir; ancak bu durumda, ziyaretçi siteyi kapattıktan sonra yaklaşık ± 5 dakika daha görünür durumda kalır.
Reklam engelleyiciler
Bir ziyaretçi reklam engelleyici eklentiler veya betikler (örneğin Adblock) kullanıyorsa, sohbet betiği yüklenmez ve bu ziyaretçiyi kontrol panelinizde göremezsiniz. Genellikle reklam engelleme eklentilerinin çoğu Smartsupp betiğini engellemez, ancak Smartsupp’a özel bazı filtre listeleri kullanılabiliyor.
Filtreler
Hem Smartsupp’ta hem Google Analytics’te bazı özel filtreler kullanmadığınızdan emin olun. Smartsupp’ta, ziyaretçi listesinden aktif ziyaretçileri doğrudan filtreleyebilirsiniz. Varsayılan olarak Smartsupp’ta hem aktif hem de pasif ziyaretçileri görebilirsiniz. Google Analytics’in gerçek zamanlı genel bakışında ise yalnızca aktif ziyaretçiler gösterilir.
Gruplar
Gruplar özelliğini kullanıyorsanız, agentlar yalnızca ait oldukları gruptaki ziyaretçileri görüntüleyebilir.
Sonraki adımlar
Smartsupp web sitemi yavaşlatır mı? — sohbet betiğinin site hızını nasıl etkilediğini öğrenin.
Ziyaretçiler — şu anda web sitenizi ziyaret edenleri görüntüleyin.
İstatistikler — görüşmeleri, yanıt sürelerini ve ekip performansınızı takip edin.
💡 Daha fazla desteğe mi ihtiyacınız var? Destek ekibimiz ile sohbet ederek veya e-posta göndererek iletişime geçin — size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.