Smartsupp'ın ve dönüşümlerin yeni Google Analytics 4'te etkinliğini nasıl ölçersiniz? Bunların tümünü burada öğreneceksiniz. Öncelikle - Smartsupp'ı GA4'te ölçmek, Universal Analytics'te (eski olanlar) olduğundan biraz daha zor, ancak endişelenmeyin, yalnızca küçük bir kurulum gerektiriyor ve sonrasında kolayca kullanabilirsiniz.
Öncelikle bu rehbere giderek GA4'te ayarlarınızı yapın, böylece düzgünce değerlendirme yapabilirsiniz.
Makaleyi birkaç bölüme ayırdık:
GA4'te segmentler ve kitleler oluşturma
Başlamak için en iyi yol bir segment oluşturmak. Ne yazık ki, bu Universal Analytics'te olduğu gibi normal raporlarda mümkün değildir. Bunun için yeni Keşfet sekmesini kullanmanız gerekir, bu biraz daha karmaşıktır ama aynı zamanda daha güçlüdür. Google'ın bu rehberinde keşfet sekmesinin nasıl kullanılacağını bulabilirsiniz. Sizi baştan sona kadar bu süreci oluşturmada ve kullanmada yönlendireceğiz. Ayrıca hemen kurmanızı önerdiğimiz 3 segment ve kitleyi de sunacağız.
Google Analytics'inizde keşfet sekmesine gidin ve ardından aşağıdaki ekran görüntüsünde olduğu gibi Boş bir rapor oluşturun.
2. Sonra segmentler altında artı (ekle) butonuna tıklayın ve bir Oturum segmenti seçin. (Kullanıcı segmenti de kullanabilirsiniz, ancak testlerimize göre Oturum segmentleri daha iyi çalışıyor)
3. Segmentinize istediğiniz bir ad verin ve ardından sağ üstteki tarayıcı simgesine tıklayın.
4. Burada koşul kapsamının Aynı oturumda olarak ayarlandığından emin olun. Aynı etkinlik içinde seçeneği bu kullanım için çalışmaz.
Aynı oturumda - GA4, belirlenen koşulları tek bir oturumda yerine getiren her kullanıcıyı sayar.
5. Koşullarınızı ekleyin. Burada etkinlik adları ve etkinlik boyutları seçebilirsiniz. Smartsupp'ı değerlendirirken genellikle etkinlik adlarını kullanacağız. Aşağıdaki ekran görüntüsünde göreceğiniz gibi Agent_served_conversation ve Chatbot_interaction etkinliklerini seçtik.
Önemli - Smartsupp segmentleriyle her zaman “Veya” (OR) operatörünü kullanmanızı gösteriyoruz. Bu, kişinin etkinlik_1 veya etkinlik_2 gerçekleştirdiği anlamına gelir, AND operatörü ise kişinin oturum boyunca her iki etkinliği de gerçekleştirmesi gerektiğini belirtir. Aksi bir isteğiniz yoksa Veya kullanmanızı öneririz.
6. Şimdi Kitle oluştur'a tıklayın – bu zorunlu değildir, ancak aşağıda göstereceğimiz 3 segment için kesinlikle öneririz. Sonra Maksimum sınıra ayarlayın. Ardından kaydedip uygulayacaksınız.
Neden kitle oluşturalım? Bu, segmentinizi kaydeder ve GA4'te standart raporlarda kullanmanızı sağlar. Dikkat edin, segmentler verinizi geriye dönük olarak gösterir ancak kitleler, oluşturulduğu tarihten itibaren + 30 gün öncesini kapsar. Kitlelerle ilgili daha fazla bilgi için bu resmi google rehberine bakabilirsiniz.
Hangi segmentlerin oluşturulmasını öneriyoruz
Smartsupp etkisini değerlendirmek için 3 temel segment oluşturmanızı öneriyoruz. Ancak Smartsupp'ı kullanım tercihlerinize göre bunları özgürce oluşturabilirsiniz.
Bilgi: Smartsupp'ın gönderdiği tüm etkinlikleri ve açıklamalarını bu makalede bulabilirsiniz
Tüm Smartsupp etkileşimleri
Bu segment, Smartsupp sohbet kutusuyla herhangi bir şekilde etkileşimde bulunan tüm kullanıcıları ayıracaktır. Yani ister chatbotlar, ister agentlar ister otomatik mesajlarla.
Tüm bu etkinlikleri koşul olarak ekleyeceksiniz:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Auto_message_visitor_reaction
Visitor_started_conversation
Auth_form_filled
Offline_message_sent
Trigger_visitor_reaction
Özetleyecek olursak - yeni bir kullanıcı segmenti yaratacaksınız.
Segmentinize bir ad verin
“Veya” operatörünü kullanarak tüm koşulları ekleyin
Koşul kapsamını Aynı oturumda olarak ayarlayın
Kitle oluştur'a tıklayın – kitle adı, segment adıyla aynı olacak
Maksimum sınıra ayarlayın
Segmentinizi kaydedip uygulayın
Chatbotlarla etkileşimler
Bu kitle, Smartsupp chatbotlarıyla etkileşime giren tüm kullanıcıları gösterir.
Bu etkinlikleri koşul olarak ekleyeceksiniz:
Chatbot_interaction
Chatbot_visitor_reaction
Tüm kullanıcılar segmenti
Karşılaştırma yapabilmek için Tüm kullanıcılar segmentini de eklemenizi öneriyoruz. Bu, koşul olarak page_view etkinliğini içeren basit bir kullanıcı segmentidir. Yani sayfa görüntüleme etkinliğini gerçekleştiren tüm kullanıcıları kapsar, yani aslında herkesi.
Tebrikler, tüm temel segmentleri oluşturdunuz. Bu segmentlerin üst üste binebileceğini ve muhtemelen bineceğini lütfen unutmayın. İlk segment, 2. ve 3. segmentteki tüm kullanıcıları içerir. 2. ve 3. segment de birbiriyle çakışabilir.
Smartsupp'ı değerlendirin
En baştan itibaren eğitimi takip ettiyseniz, şimdi Keşfet kısmında segmentler altında 3 segmenti görmelisiniz (kırmızı ile işaretli olanlar aşağıdaki ekran görüntüsünde bulunuyor). Keşif adınızı (1) vermeyi ve tarih (2) ayarlamayı unutmayın.
Dönüşümlerde Smartsupp etkisi
Şu anda sadece boş bir keşif görüyorsunuz. Bunun nedeni henüz metrik ve boyut eklememiş olmanız, hadi ekleyelim.
Metrik ve boyutları ekleyin
Metriklerde artı butonuna tıklayın ve incelemek istediğiniz metrikleri yazmaya başlayıp, istediğiniz metrikleri raporunuza ekleyin. Boyutlar için de aynısını yapın.
Aşağıdaki ekran görüntüsünde görebileceğiniz üzere, boyut olarak İlk kullanıcı kaynağı/medya ekledim; metrikler olarak ise: Toplam kullanıcı, Satın alma geliri, Satın almalar ve Kullanıcı dönüşüm oranı.
2. Şimdi tüm değişkenleri raporunuza sürükleyip bırakın:
Smartsupp tüm etkileşimlerini 'segmentlere'
Tüm metrikleri 'değerler' kısmına
Boyutunuzu da 'satırlar' kısmına
Bu raporda, Smartsupp'ın e-ticaret gelirine nasıl katkı sağladığını ve dönüşüm oranını ne kadar artırdığını kolayca görebilirsiniz. Burada kullanıcıların ilk olarak geldiği kaynak/medyaya göre ayrılmış durumda göreceksiniz.
Bu, raporun en basit halidir ve istediğiniz şekilde üzerinde oynayabilirsiniz. İlgilendiğiniz metrikleri ekleyin ve verilerinizi istediğiniz boyutlara göre dilimleyin.
Bu keşifte, artı butonuna tıklayarak daha fazla rapor kolayca ekleyebilirsiniz. Örneğin, tüm Smartsupp etkileşimleri için bir rapor, chatbotlar için başka bir rapor ve son olarak agent segmentiniz için bir rapor oluşturabilirsiniz. Ya da tüm 3 segmenti tek bir rapora bırakıp yan yana görebilirsiniz.
Standart bir raporda kitleler nasıl kullanılır
Önceki adımlarda, segmentlerinizden kitleler oluşturmanızı söyledik. Şimdi bunun neden faydalı olduğunu göreceksiniz. Standart raporlarda, keşfet sekmesindeki segmentleri kullanamazsınız ancak oluşturduğunuz kitleleri karşılaştırma için kullanabilirsiniz.
Raporlara gidin
Yukarıda Karşılaştırma ekle'ye tıklayın
Sağ panelde kitle adını seçin
Oluşturduğunuz kitlelerden birini seçin
Uygula'ya tıklayın
Şimdi standart raporlarınızda görünen bir karşılaştırmaya sahip oldunuz.
Dikkat edin, bu yöntemde veriler eksik olabilir çünkü segmente dahil edilmeyen bazı kullanıcılar da kitleye eklenmiş olabilir. Keşfet sekmesinde değerlendirme yapmak, standart raporlardan çok daha güvenlidir. Standart raporlarda bazen çok az veri görebilirsiniz, bunun nedeni genellikle kitlenin yeterli veri içermemesidir.
Sırada ne var?
Google analytics 4 nasıl etkinleştirilir — Smartsupp'ı Google Analytics 4'e bağlayıp özel tanımları ekleyin.
Google Analytics 4 etkinlik kategorileri ve etiketleri — Smartsupp'ın Google Analytics'e gönderdiği tüm etkinliklerin tam listesi.
Smartsupp ve Google Analytics arasındaki fark nedir? — Ziyaretçi sayılarının Smartsupp ve Google Analytics'te neden farklı olduğunu öğrenin.
💡 Daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Destek ekibimizle sohbet veya e-posta üzerinden iletişime geçin — Size yardım etmekten memnuniyet duyarız.