Agenter är personerna i ditt team som chattar med besökare på din webbplats. Innan de kan börja måste du skapa åtkomst för dem i ditt Smartsupp-konto. I instrumentpanelen kallas agenter för Operatörer. Den här artikeln beskriver hur du bjuder in agenter, hanterar deras åtkomst och aktivitet och hanterar avancerade uppgifter som att överföra ägarskap.
🟡 Bra att veta: Antalet agenter du kan lägga till beror på din plan. För att se din nuvarande gräns eller lägga till fler platser, öppna Fakturering i din instrumentpanel eller kontakta vårt supportteam.
Vi har delat upp den här artikeln i sju avsnitt:
Vilka är agenter?
Agenter är den viktigaste delen av varje livechatt. Det är personerna som kommunicerar med besökare på din webbplats — svarar på frågor eller hjälper besökare att hitta den produkt de letar efter. Innan de kan chatta måste du skapa åtkomst för dem i ditt Smartsupp-konto.
Hur du bjuder in en ny agent
Att bjuda in en ny agent är enkelt. Gå till Inställningar → Operatörer och klicka på Bjud in operatör.
Ange agentens e-postadress så får de inbjudan via e-post. Inbjudningslänken är aktiv i 7 dagar. När den har accepterats skickas agenten vidare till Smartsupp, där de anger sitt agentnamn och skapar ett nytt lösenord.
Direkt i inbjudningsformuläret kan du också välja den nya agentens Åtkomstnivå — Fullständig åtkomst eller Begränsad åtkomst, med fullständig åtkomst förvalt. Den valda nivån tillämpas när agenten accepterar inbjudan. På planer med begränsat antal agentplatser, när alla platser är tagna, är Fullständig åtkomst utgråad, Begränsad åtkomst väljs automatiskt, och formuläret varnar dig för att alla platser är tagna.
💡 Obs! Om du redan är inloggad på Smartsupp skickas du istället vidare till instrumentpanelen. För att acceptera en inbjudan när du är inloggad, logga ut först eller öppna inbjudningslänken i en annan webbläsare.
Kan du inte bjuda in en agent? (e-post finns redan)
Det är inte möjligt att bjuda in någon som redan har ett eget fristående Smartsupp-konto. Om du ser felet "E-post finns redan" är e-posten redan registrerad som ett separat Smartsupp-konto. För att lösa det:
1. Be personen logga in på sitt befintliga fristående Smartsupp-konto med den aktuella e-postadressen.
2. Låt personen ta bort det fristående kontot inifrån Smartsupp.
3. När det fristående kontot har tagits bort kan du lägga till e-posten som agent i ditt konto.
Alternativt kan du helt enkelt bjuda in dem med en annan e-postadress.
Redigera operatörsinformation och åtkomst
För att redigera en agents information (namn, e-post, beskrivning), klicka på de tre prickarna i agentens rad och välj Redigera operatör.
Du kan också ändra agentens Åtkomstnivå på samma plats:
Fullständig åtkomst — kan komma åt alla personliga och företagets inställningar, inklusive faktureringsinformation, och kan chatta med besökare. Rekommenderas endast för seniora medarbetare eller chefer.
Begränsad åtkomst — kan endast komma åt konversationer, besökare och personliga inställningar (profil, genvägar, aviseringar) och kan chatta med besökare. Agenter med Begränsad åtkomst ser inte heller instrumentpanelens Startsida.
Blockera eller avblockera agenter
Varje agent är antingen avblockerad eller blockerad. Du ser varje agents status i operatörslistan i Inställningar → Operatörer:
Avblockerad: agenten kan chatta med dina besökare. Endast avblockerade agenter kan redigera automatiska meddelanden och Flows.
Blockerad: agenten kan inte chatta med besökare eller komma åt konversationer, men kan fortfarande se statistik och inställningar. Användbart för en ägare eller chef som behöver översikt eller åtkomst till fakturering men inte chattar.
För att blockera en agent, klicka på de tre prickarna i agentens rad, välj Blockera operatör och bekräfta med Blockera. För att avblockera dem, välj Avblockera operatör i samma meny. Avblockering sker direkt utan bekräftelse.
🟡 Bra att veta:
Du kan inte blockera en agent om de är den enda operatören på ditt konto.
Endast kontoägaren kan blockera eller avblockera ägaren.
Du kan bara avblockera en agent om din plan har ett ledigt agentutrymme. Om alla platser är tagna, frigör en plats eller lägg till fler under Fakturering först.
Hur åtkomstnivå och blockstatus kombineras: Dessa är två separata inställningar. Åtkomstnivå (Fullständig eller Begränsad) styr vad en agent kan se och ändra — Fullständig inkluderar företagets inställningar och fakturering, Begränsad är begränsad till konversationer, besökare och personliga inställningar. Avblockerad/Blockerad styr om agenten hanterar chattar — avblockerade agenter chattar med besökare (och kan redigera Flows (tidigare chattrobotar)/automatiska meddelanden), blockerade agenter chattar inte och ser endast statistik och inställningar. Till exempel kan en chef ha Fullständig åtkomst + blockerad (full översikt, ingen chatt), medan en supportagent vanligtvis är avblockerad.
Hur många agenter kan jag lägga till?
Antalet agenter beror på din plan. För att se hur många agenter du har — eller för att lägga till fler — öppna Fakturering i din instrumentpanel eller kontakta vårt supportteam via chattwidgeten.
Endast avblockerade agenter räknas mot antalet agenter på din plan. Blockerade agenter, till exempel en ägare som inte chattar, tar inte upp en plats. Du kan se hur många platser du använder i Inställningar → Operatörer.
Avancerat: överför ägarskap & ta bort en agent
För att ta bort en agent som är nuvarande kontots ägare måste du först överföra ägarskapet till en annan agent. Följ dessa steg:
1. Kontakta vårt supportteam och tala om vilken agent som ska bli ny kontoägare. Ägarskapet kan inte överföras manuellt i instrumentpanelen — vi ordnar överföringen åt dig.
2. Efter överföringen blir den ursprungliga ägaren en vanlig agent.
3. Gå till Inställningar → Arbetsplats → Operatörer.
4. Hitta agenten du vill ta bort, klicka på menyn med tre prickar och välj Ta bort.
Vad händer härnäst?
Tilldela agent — dirigera konversationer automatiskt till rätt agent.
Välkomstmeddelande och överlämning till en agent — hälsa på besökare och lämna över chatten till en liveagent.
Flow – överlämningsfunktioner — skicka vidare Flow-konversationer till en liveagent när det behövs.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!