Agenter är de i ditt team som chattar med besökare på din webbplats. Innan de kan börja behöver du skapa åtkomst för dem i ditt Smartsupp-konto. I instrumentpanelen kallas agenter för Operatörer. Den här artikeln beskriver hur du bjuder in agenter, hanterar deras åtkomst och aktivitet samt hanterar mer avancerade uppgifter som att överföra ägarskap.
🟡 Bra att veta: Antalet agenter du kan lägga till beror på din plan. För att se din nuvarande gräns eller lägga till fler platser, öppna Faktureringsavsnittet i din instrumentpanel eller kontakta vårt supportteam.
Vi har delat upp den här artikeln i sju avsnitt:
Vilka är agenter?
Agenter är den viktigaste delen av varje livechatt. Det är de som kommunicerar med besökare på din webbplats – svarar på frågor eller hjälper besökare att hitta rätt produkt. Innan de kan chatta behöver du skapa åtkomst för dem i ditt Smartsupp-konto.
Hur bjuder jag in en ny agent?
Att bjuda in en ny agent är enkelt. Gå till Inställningar → Operatörer och klicka på Bjud in operatör.
Skriv in agentens e-postadress så får hen en inbjudan via e-post. Inbjudningslänken är aktiv i 7 dagar. När agenten har accepterat länken, skickas personen till Smartsupp där hen anger sitt agentnamn och skapar ett nytt lösenord.
Direkt i inbjudningsformuläret kan du även välja agentens Åtkomstnivå — Fullständig åtkomst eller Begränsad åtkomst, där Fullständig åtkomst är förvalt. Det valda nivån tillämpas när agenten accepterar inbjudan. På planer med ett begränsat antal agentplatser, när alla platser är använda, blir Fullständig åtkomst gråmarkerad, Begränsad åtkomst väljs automatiskt och formuläret varnar att alla platser används.
💡 Observera: Om du redan är inloggad på Smartsupp så omdirigeras du till instrumentpanelen när du klickar på inbjudningslänken. För att kunna ta emot inbjudan när du är inloggad, logga ut först eller öppna inbjudningslänken i en annan webbläsare.
Kan du inte bjuda in en agent? (e-post finns redan)
Det går inte att bjuda in någon som redan har ett eget separat Smartsupp-konto. Om du får felet "E-post finns redan" är e-postadressen redan registrerad som ett separat Smartsupp-konto. Lös det så här:
1. Be personen logga in på sitt befintliga Smartsupp-konto med den e-postadressen.
2. Be dem ta bort det separata kontot i Smartsupp.
3. När det separata kontot tagits bort kan du lägga till e-posten som agent på ditt konto.
Du kan även helt enkelt bjuda in personen med en annan e-postadress.
Redigera operatörens info och åtkomst
För att ändra en agents information (namn, e-post, beskrivning), klicka på De tre prickarna i agentens rad och välj Redigera operatör.
Du kan även ändra agentens Åtkomstnivå på samma plats:
Fullständig åtkomst — kan komma åt och ändra alla personliga och företagsinställningar, inklusive faktureringsinformation, och kan chatta med besökare. Rekommenderas bara för seniora medarbetare eller chefer.
Begränsad åtkomst — kan endast komma åt konversationer, besökare och personliga inställningar (profil, genvägar, aviseringar), och kan chatta med besökare. Agenter med begränsad åtkomst ser inte instrumentpanelens Hem-sida.
Aktivera eller inaktivera agenter
När du har skapat en agent bestämmer du om hen ska kunna chatta med dina besökare. Det finns två typer av agenter:
Aktiv agent — kan chatta med besökare. Endast aktiva agenter kan redigera automatiska meddelanden och Flows.
Inaktiv agent — kan endast komma åt Statistik och inställningar, men kan inte kommunicera med besökare. Perfekt för chefer eller ägaren som vill granska agentstatistik, ändra inställningar eller komma åt fakturering.
För att växla, dra bara reglaget åt höger (aktivera) eller åt vänster (inaktivera).
Så kombineras åtkomstnivå och aktiv status: Det är två separata inställningar. Åtkomstnivå (Fullständig eller Begränsad) styr vad en agent kan se och ändra — Fullständig innebär tillgång till företagsinställningar och fakturering, Begränsad gäller bara konversationer, besökare och personliga inställningar. Aktiv/inaktiv styr om agenten hanterar chattar — aktiva agenter chattar med besökare (och kan redigera Flows/automatiska meddelanden), inaktiva agenter chattar inte utan ser bara statistik och inställningar. Exempel: en chef kan vara fullständig åtkomst + inaktiv (full översikt, inget chattande), medan en supportagent oftast är aktiv.
Hur många agenter kan jag lägga till?
Antalet agenter beror på din plan. För att se hur många agenter du har — eller lägga till fler — öppna Faktureringsavsnittet i din instrumentpanel eller kontakta supportteamet via chattwidgeten.
Avancerat: överför ägarskap & ta bort en agent
För att ta bort en agent som är Nuvarande kontoinnehavare måste du först överföra ägarskapet till en annan agent. Gör så här:
1. Kontakta vårt supportteam och säg vilken agent som ska bli ny kontoinnehavare. Överlåtelse av ägarskap kan inte göras självservice i instrumentpanelen – vi ordnar detta åt dig.
2. Efter överföringen blir den ursprungliga ägaren en vanlig agent.
3. Gå till Agenter-avsnittet i instrumentpanelen.
4. Hitta agenten du vill ta bort, klicka på de tre prickarna och välj Ta bort.
Vad händer härnäst?
Tilldela agent — styr konversationer automatiskt till rätt agent.
Välkomstmeddelande och överlämning till agent — hälsa besökaren välkommen och överför chatten till en liveagent.
Flow – överlämningsfunktioner — överför Flow-konversationer till en liveagent vid behov.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!