Med grupper kan du dela upp dina agenter i team och dirigera konversationer till rätt team, till exempel efter språk eller webbplats. Den här artikeln förklarar vad grupper är, hur du sätter upp dem och hur de kan användas på flera webbplatser.
Den här funktionen finns endast tillgänglig i Expert- och Ultimate-paketen (Legacy: Pro, Ultimate).
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Vad är grupper?
Grupper är en funktion i Smartsupp som är mycket användbar när du har flera agenter och vill dirigera chattar från specifika delar av din webb till en viss agent. Dessutom kan grupper användas för att organisera konversationer över flera webbplatser, så att varje webbplats chattar dirigeras till rätt agenter, vilket förenklar kommunikationen och förbättrar effektiviteten.
Om du har en flerspråkig webbplats kan du dirigera chattar från webbplatsens engelska del till din engelsktalande agent osv.
Du använder Smartsupp på flera webbplatser och har olika agenter för varje av dessa webbplatser.
Du säljer olika produkter på din webbplats och vill att dina besökare alltid ska få hjälp av en specialist inom just det området.
Du vill organisera konversationer genom att skapa grupper som kopplas till specifika webbplatser, vilket gör det enklare att hantera chattar från olika källor.
Hur skapar du grupper?
Skapa grupper
Du hittar gruppinställningarna under Inställningar → Grupper
Skapa sedan minst 2 grupper genom att klicka på knappen Lägg till grupp i det övre högra hörnet av din skärm.
Lägg till agenter i grupperna
Tilldela alla dina agenter till de skapade grupperna. Även en oassignad agent kan ändra statusen för chatten på hela din webbplats, vilket du troligen inte vill. Du kan enkelt tilldela agenter till en specifik grupp genom att klicka på deras foto i gruppinställningarna. Antalet agenter per grupp är obegränsat.
När du har tilldelat alla dina agenter kan du se vem som är i vilken grupp i inställningarna så här:
Obs! När alla dina agenter är tilldelade grupper måste de uppdatera sin instrumentpanel för att ändringarna ska träda i kraft.
Lägg till gruppkoden på din webbplats
Länka flera webbplatser till ett Smartsupp-konto
Så här länkar du flera webbplatser till ett Smartsupp-konto:
Tillgängligt i: Expert-paketet (upp till 3 webbplatser) och Ultimate-paketet (valfritt antal webbplatser); Legacy: Pro. Paketen Free, Solo och Plus inkluderar en webbplats.
Bädda in Smartsupp-scriptet: Kopiera Smartsupp-scriptet från ditt huvudkonto och lägg in det i HTML-koden på de andra webbplatser du vill länka.
Omvänd process: Den här integrationen kan tas bort när som helst och ingen data förloras om du vill ta bort en webbplats senare.
Lägg till gruppkoden precis under chattkoden på en av dina webbplatser eller sidor för att dirigera chattar till gruppen. Du behöver lägga in gruppkoden efter Smartsupp-chattkoden.
Din kod på just den webbplatsen kommer då att se ut så här:
<script>var _smartsupp = _smartsupp || {};_smartsupp.key = 'YOUR_SMARTSUPP_CHAT_CODE';window.smartsupp||(function(d) { var s,c,o=smartsupp=function(){ o._.push(arguments)};o._=[]; s=d.getElementsByTagName('script')[0];c=d.createElement('script'); c.type='text/javascript';c.charset='utf-8';c.async=true; c.src='https://www.smartsuppchat.com/loader.js?';s.parentNode.insertBefore(c,s);})(document);</script><script>smartsupp('group', 'GROUP_ID'); //group Support EN
</script>
Kontrollera inställningarna
Om allt är korrekt inställt och dina agenter har uppdaterat sina instrumentpaneler, bör de se gruppen för varje ny besökare i besökarlistan (de kan bara se besökare från de grupper de är tilldelade).
Använda grupper med ett kontaktformulär
Du kan använda grupper i kombination med ett kontaktformulär så att besökare kan välja vilket agentteam de vill kommunicera med. Du hittar alternativet under Inställningar → Kanaler → Livechatt → Kontaktformulär → Gruppval (3). Du måste ha skapat minst en grupp innan det här alternativet kan aktiveras. Funktionen är särskilt användbar vid hantering av flera webbplatser på ett konto, då besökarna själva kan styra sina frågor till rätt team baserat på vilken webbplats de besöker.
Så här kommer chattrutan med gruppval se ut på din webbplats:
Vad händer härnäst?
Kontorstider — ställ in när din chatt är online oavsett agentstatus.
Agenter – allmänna inställningar — lägg till agenter och hantera deras roller och inställningar.
Tilldela agent — tilldela en konversation till en specifik agent.