Du kan inte vara online 24/7 — ibland behöver du en paus eller har något viktigt att ta hand om. Chattrutans status visar dina kunder om du är tillgänglig. När du är online, visar du att du är redo att hjälpa till via livechatt. När du går offline, vet de att du är borta för tillfället.
I den här artikeln:
Så ändrar du din status
Du kan ändra din status direkt i instrumentpanelen genom att klicka på din profilbild i den vänstra panelen.
🟡 Varning: Om du loggar ut från Smartsupp utan att manuellt ändra din status till offline kan det ta ungefär 2 minuter innan din chattruta visas som offline på din webbplats. Kunder kan fortfarande skicka meddelanden till dig under den tiden. Vi rekommenderar att du ändrar statusen manuellt eller använder funktionen Kontorstider .
Vi rekommenderar också att du använder vår mobilapp så att du kan chatta med kunder även när du inte är vid skrivbordet — på så sätt kan du vara online oftare. Om du är inloggad både på datorn och i mobilappen uppdateras din status på den andra enheten när du ändrar den på den ena, och ändringen syns direkt på din webbplats.
💡 Tips: Om du behöver gå ifrån men vill vara kvar online kan du aktivera ett automatiskt meddelande eller en Flow (tidigare chattbotar) för att låta kunderna veta att du snart är tillbaka.
Vad som ändras med flera operatörer
Om du har fler än en operatör finns det två fall att tänka på:
Du använder inte grupper: Alla operatörer påverkar chattens status. Om minst en operatör går online är chatten på din webbplats online — även om den skulle vara offline räcker det med en operatör online för att hålla den online.
Du använder grupper: Varje operatör påverkar bara statusen för sin egen grupp. En operatör som inte är tilldelad någon grupp kan däremot ändra statusen för alla grupper — och därmed för hela din webbplats.
Vad är nästa steg?
Grundläggande inställningar för chattrutan — anpassa chattrutans utseende, språk och beteende.
Chattruta i din mobilapp — låt dina appanvändare nå dig via chatt.
Varför kan jag inte se chatten på min webbplats? — åtgärda en chattruta som inte visas.
💡 Behöver du fortfarande hjälp? Om din status inte fungerar som förväntat kan du kontakta vårt supportteam via chatt eller e-post — vi hjälper dig gärna.