Oönskade besökare — och automatiserade bottar — kan ibland översvämma din chatt med spammeddelanden. Smartsupp ger dig verktyg för att blockera dem, och några extra åtgärder på din webbplats stoppar det mesta av den automatiserade trafiken innan den ens når chatten. Den här artikeln sammanfattar vad vi rekommenderar.
Vi har delat upp artikeln i några avsnitt:
Blockera spammare i Smartsupp
Det snabbaste sättet att hantera en person som skickar spam är att blockera personen — då försvinner chattrutan för den besökaren. Du kan blockera en besökare direkt från konversationen eller från fliken Besökare i din instrumentpanel. Du hittar detaljerade steg i artikeln Blockera besökare .
Om spam fortsätter att komma från samma adress kan du blockera själva IP-adressen under Inställningar → Säkerhet och integritet → Blockerade IP-adresser → Lägg till IP-adress. Använd en asterisk (*) för att blockera ett helt intervall av IP-adresser — till exempel 192.168.0.*.
💡 Tips: Blockera både besökaren och besökarens IP-adress. Spammare kan byta VPN eller IP-adress — om spam fortsätter, kombinera blockering med det skydd på webbplatsnivå som beskrivs nedan.
Begränsa chatten till dina egna domäner
Du kan begränsa chatten så att den bara laddas på de domäner du listar under Inställningar > Säkerhet och integritet > Tillåtna domäner. Om listan är tom kan din chattkod tekniskt sett laddas på vilken webbplats som helst.
Ange endast domäner, utan protokoll eller sökväg — till exempel website.com eller *.website.com. Du hittar detaljerna i artikeln Vitlista för domäner .
Obs: Vitlistan för domäner förhindrar också att din chattkod missbrukas på webbplatser som inte tillhör dig.
Skydda din webbplats mot bottar
Automatiserade bottar byter ofta VPN och IP-adress, så det räcker inte att blockera dem en i taget. Smartsupp kan inte automatiskt stoppa spam som kommer från många olika IP-adresser samtidigt — den här typen av trafik behöver stoppas på webbplatsnivå, innan den når chatten. Här är vad vi rekommenderar:
Lägg till ett verifieringsverktyg som Google reCAPTCHA på din webbplats — det filtrerar bort det mesta av den automatiserade trafiken.
Överväg en brandvägg eller en tjänst för skydd mot bottar (till exempel Cloudflare) som blockerar misstänkt trafik innan den når dina sidor.
Håll din webbplats uppdaterad — ditt CMS, dina plugin och eventuell anpassad kod.
Håll utkik efter misstänkta mönster på fliken Besökare och blockera återkommande spammare tidigt.
Obs: Smartsupp har ingen inbyggd CAPTCHA. Verifieringsverktyg som reCAPTCHA körs på själva webbplatsen och stoppar bottar innan de kan öppna chatten.
Vad är nästa steg?
Blockera besökare — blockera en besökare eller en IP-adress steg för steg.
Vitlista för domäner — begränsa chatten till dina egna domäner.
Besökare — se vem som är på din webbplats i realtid.
💡 Behöver du mer hjälp? Kontakta vårt supportteam — vi hjälper dig gärna!