Dva učinkovita načina za lažje upravljanje pogovorov — svoji ekipi lahko znotraj pogovora pustite zasebne opombe ali izbrišete že poslano sporočilo. V tem vodiču boste našli navodila za oboje.
V tem članku:
Notranje opombe
Notranje opombe omogočajo vaši ekipi, da v pogovoru pusti zasebna sporočila. Vidne so samo vaši ekipi na nadzorni plošči — stranka jih nikoli ne prejme in niso posredovane ob preusmerjanju pogovora.
Opombe lahko uporabljate v vseh kanalih: live klepet, e-pošta, WhatsApp, Instagram in Messenger.
Kako dodati opombo:
Odprite pogovor.
Preklopite urejevalnik v Način opombe.
Vpišite svojo opombo in jo pošljite — prikazana bo v drugi barvi in vidna le vaši ekipi.
💡 Koristno vedeti: Stranka nikoli ne vidi indikatorja, da vnašate opombo. Na WhatsAppu, Instagramu in Messengerju lahko opombo dodate tudi izven vnosnega okna — opomba ne podaljša časa za odgovor ali spremeni položaja pogovora. Opombe se ne štejejo v statistiko ali porabo in ne sprožijo Flowov, Mira AI ali samodejnih odgovorov.
Opomba: Notranjo opombo lahko izbrišete na enak način kot poslano sporočilo (glejte spodaj). Urejanje opomb ni možno — če želite opombo spremeniti, jo izbrišite in napišite novo.
Brisanje poslanega sporočila
Ste sporočilo poslali po pomoti? Poslano sporočilo lahko izbrišete neposredno iz pogovora:
Premaknite miškin kazalec na sporočilo in odprite njegov meni.
Izberite Izbrisati in potrdite.
Sporočilo bo za vse zamenjano z označevalcem, sprememba pa se takoj uskladi na nadzorni plošči, v oblačku klepeta obiskovalca in v mobilnih aplikacijah.
💡 Koristno vedeti: Sporočilo lahko izbriše samo njegov avtor ali skrbnik.
Kaj sledi?
Kategorije v inboxu — pogovore preprosto organizirajte po kanalih in statusu.
Označevanje v inboxu — pogovore označite za lažje kasnejše iskanje.
Integracija WhatsApp — WhatsApp klepete prenesite v svoj Inbox.
💡 Potrebuje pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali!