Dva načina upravljanja dogajanja znotraj pogovora – pustite zasebne zapiske za svojo ekipo in izbrišite že poslano sporočilo. Ta vodič zajema oboje.
V tem članku:
Interni zapiski
Interni zapiski vaši ekipi omogočajo, da znotraj pogovora zapiše zasebne opombe. Vidni so samo vaši ekipi na nadzorni plošči – nikoli niso poslani stranki in niso vključeni, ko posredujete pogovor.
Zapiski delujejo v vsem kanalih: live klepet, e‑pošta, WhatsApp, Instagram in Messenger.
Kako dodati zapisek:
Odprite pogovor.
Preklopite polje za pisanje v način zapiska.
Vpišite svoj zapisek in ga pošljite – prikazal se bo v drugačni barvi, viden samo vaši ekipi.
💡 Priporočilo: Stranka ne vidi indikatorja tipkanja, ko pišete zapisek. Na WhatsAppu, Instagramu in Messengerju lahko dodate zapisek tudi zunaj časovnega okna za odgovor – zapisek ne podaljša okna in ne spremeni pozicije pogovora. Zapiski se ne štejejo v vašo statistiko ali porabo in ne sprožijo chatbotov, Mira AI ali samodejnih odgovorov.
🟡 Kmalu na voljo: Brisanje in urejanje zapiskov trenutno še ni na voljo – funkcijo bomo dodali v naslednjih dneh. V mobilnih aplikacijah so zapiski trenutno samo za ogled.
Brisanje poslanega sporočila
Ste po pomoti poslali sporočilo? Poslano sporočilo lahko izbrišete neposredno iz pogovora:
Pomaknite kazalec miške nad sporočilo in odprite njegov meni.
Izberite Izbriši in potrdite.
Sporočilo se za vse zamenja z označbo (placeholder) in sprememba se v realnem času sinhronizira na nadzorni plošči, v obiskovalčevem widgetu za klepet in v mobilnih aplikacijah.
💡 Priporočilo: Sporočilo lahko izbriše samo njegov avtor ali skrbnik (admin).
Kaj sledi?
Kategorije nabiralnika – organizirajte pogovore po kanalih in statusu.
Označevanje v nabiralniku – označite pogovore, da jih boste kasneje lažje našli.
Integracija WhatsApp – pripeljite klepete iz WhatsAppa v svoj nabiralnik.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo – z veseljem vam bomo pomagali!