Interni zapiski omogočajo shranjevanje konteksta, navodil za predajo ali opomnikov neposredno v pogovoru — vidni le vaši ekipi. Delujejo v vseh kanalih: live chat, e-pošta, WhatsApp, Instagram in Facebook Messenger.
Kako dodati zapisek
Odprite pogovor in preklopite polje za odgovor v način internega zapiska. Napišite zapisek in ga pošljite — pojavi se v pogovoru, vizualno ločen od običajnih sporočil, in ga lahko pozneje izbrišete. Osnutki se hranijo ločeno: če med pisanjem preklopite med načinom zapiska in običajnim odgovorom, se obe besedili ohranita.
Dobro je vedeti: medtem ko pišete interni zapisek, obiskovalec ne vidi indikatorja „tipka…".
Kdo vidi interne zapiske
Le vaša ekipa — operaterji v nadzorni plošči in v mobilnih aplikacijah Smartsupp. Zapiski nikoli ne pridejo do stranke in so izpuščeni tudi pri posredovanju pogovora ali e-poštne niti.
Dobro je vedeti
Zapiski delujejo v vseh kanalih — tudi v WhatsAppu, Instagramu in Messengerju, kjer lahko zapisek dodate celo zunaj okna za odgovor.
Dodajanje zapiska ne spremeni časa „zadnjega odgovora" pogovora, zato ne premeša vašega seznama.
Zapiski se ne štejejo v statistiko pogovorov (odzivni časi, število pogovorov) niti v omejitve vašega paketa.
Flows, samodejni odgovori in Mira AI se nikoli ne odzivajo na interne zapiske.
Zapiske je mogoče izbrisati, ne pa urejati — za spremembo zapisek izbrišite in napišite novega.
Kaj sledi?
Inbox — splošne nastavitve — vse o delu s pogovori.
Izvoz Inboxa — izvozite svoje pogovore.