Funkcija Povzemite pogovor omogoča vašim operatorjem, da se v nekaj sekundah seznanijo s klepetom. AI asistent za odgovore ustvari kratek pregled in priporočeni naslednji korak, tako da se operatorji lahko vključijo, ne da bi se morali pomikati po celotni zgodovini sporočil.
Vodič smo razdelili na naslednje razdelke:
Preden začnete
Nekaj stvari, ki jih je dobro vedeti, preden vaša ekipa začne povzemati pogovore.
Nasvet: Funkcija Povzemite pogovor je del AI asistenta za odgovore in je na voljo v vseh paketih Smartsupp. Vsak ustvarjeni povzetek se šteje v vašo mesečno omejitev uporabe — na naši trenutni strani s cenami najdete podrobnosti.
Opomba: Vsakič, ko so dodani novi odgovori, je treba povzetek znova ustvariti, da ostane točen. Vsako ponovno ustvarjanje se šteje kot nova uporaba.
Kaj boste videli
Ko odprete povzetek pogovora, AI prikaže dva podatka o kontekstu:
Kratek, jedrnat pregled — ključne točke pogovora v nekaj vrsticah, tako da vam ni treba prebrati celotnega niza sporočil.
Priporočeni naslednji korak — kaj naj bi operator po mnenju AI storil naslednje glede na zadnje sporočilo obiskovalca.
Povzetek je vedno prikazan v jeziku vaše nadzorne plošče, ne glede na jezik pogovora.
Kako povzeti pogovor
Odprite kateri koli pogovor v razdelku Inbox, nato kliknite ikono čarobne paličice ob polju za odgovor in izberite Prikaži povzetek pogovora. Povzetek se prikaže ob pogovoru. Ko prispejo nova sporočila, kliknite Osveži za ponovno ustvarjanje posodobljenega povzetka in priporočila.
Proaktivni povzetki: Smartsupp lahko povzetek samodejno ponudi tudi pri daljših ali neaktivnih pogovorih — v pogovoru se prikaže poziv, ki vam omogoča, da ga ustvarite z enim klikom.
Kaj sledi?
AI asistent za odgovore — izboljšajte, omilite ali razširite kateri koli odgovor z enim klikom.
Uvod v nakupovalnega asistenta Mira AI — AI nakupovalni asistent za obiskovalce vaše spletne trgovine.
Inbox – kategorije — učinkovito razvrščajte in filtrirajte pogovore.
Označevanje v razdelku Inbox — organizirajte pogovore z oznakami, potem ko pregledate vsak povzetek.