Stran Zadovoljstvo v Smartsupp vam pokaže, kako dobro deluje Mira AI — neposredno na podlagi mnenj vaših obiskovalcev. Vsak AI pogovor ocenijo s pozitivnim, nevtralnim ali negativnim odzivom (in lahko dodajo komentar). Na eni nadzorni plošči boste videli trende, prepoznali pomanjkljive odgovore in izboljšali Mira AI na podlagi dejanskih povratnih informacij.
Vodič smo razdelili na naslednje razdelke:
Preden začnete
Stran Zadovoljstvo vam omogoča vpogled v delovanje Mira AI v resničnih pogovorih. Iz podatkov boste izvedeli:
Ali je bil pogovor z Mira AI uspešen.
Ali je Mira AI podala točen odgovor.
Ali je bil obiskovalec zadovoljen z rešitvijo.
Povratne informacije o možnih izboljšavah — vključno z vašimi viri za pridobivanje podatkov s spleta.
Predpogoj: Stran Zadovoljstvo je del funkcije Ocena zadovoljstva stranke z Mira AI. Prepričajte se, da je omogočena v Nastavitve → Kanali → Live klepet → Nastavitve → Ocena zadovoljstva stranke z Mira AI. Brez nje stran Zadovoljstvo ne bo zbirala povratnih informacij o Mira AI.
Kako obiskovalci ocenjujejo Mira AI
Ko je omogočena ocena zadovoljstva stranke, lahko obiskovalec oceni vsak pogovor z Mira AI. Tako to deluje na strani obiskovalca.
Če obiskovalec kratek čas po zadnjem sporočilu Mira AI ne odgovori, se v oknu klepeta pojavi gumb Oceni Mira AI .
Obiskovalec lahko izbere enega od treh odzivov — Pozitivnega, Nevtralnega, ali Negativnega — in po želji doda pisni komentar.
Če obiskovalec najprej izbere le odziv in se pozneje odloči dodati komentar, ga lahko doda s klikom na gumb Pošlji povratne informacije .
Kako razumeti stran Zadovoljstvo
Na nadzorni plošči Smartsupp kliknite ikono Čarobne paličice Za odprtje razdelka Mira AI . Če imate enega AI agenta, se odpre neposredno njegov podrobni pogled — odprite zavihek Zadovoljstvo (takoj za zavihkom Persona). Če imate več agentov, boste Zadovoljstvo Našli tudi v levem meniju pogleda AI asistenti . Stran je razdeljena na tri razdelke.
A. Povzetek
Splošen pregled dogajanja:
Število zbranih ocen.
Splošne povratne informacije o Mira AI v primerjavi s prejšnjim obdobjem.
Izbrano časovno obdobje.
Graf, ki prikazuje pozitivne, negativne in nevtralne odzive na Mira AI.
Graf filtrirate s klikom na ustrezno barvo.
B. Povprečno zadovoljstvo
Povprečni odstotek zadovoljstva za izbrano obdobje. S to številko spremljajte, kako uspešne so bile vaše spremembe v Mira AI skozi čas — izboljšanje virov, nastavitev vedenja ali učnih parov Q&A bi moralo ta odstotek povečati.
C. Ocenjeni pogovori
Seznam vseh pogovorov, ki jih je ocenil obiskovalec, s podrobnostmi, ki jih potrebujete za ukrepanje:
Ime obiskovalca.
Ocena (pozitivna / nevtralna / negativna).
Pisne povratne informacije (če so na voljo).
Predogled celotnega pogovora — odprite ga, da preverite, kaj je odgovorila Mira AI, in kliknite Popravi odgovor Za pošiljanje popravka neposredno na stran za usposabljanje.
Nasvet: Ko ocenjeni pogovor razkrije napačen odgovor, kliknite Popravi odgovor V predogledu pogovora. Novi par Q&A se prenese neposredno na stran za usposabljanje, zato se Mira AI takoj izboljša.
Kaj sledi?
Kako začeti usposabljati Mira AI — spremenite negativne ocene v boljše odgovore.
Osnovne nastavitve okna klepeta — omogočite oceno zadovoljstva stranke v oknu klepeta.
Uvod v Mira AI nakupovalnega asistenta — nastavite Mira AI od začetka.
FAQ o Mira AI nakupovalnem asistentu — pogosta vprašanja o Mira AI.