Stran »Zadovoljstvo« v Smartsupp vam pokaže, kako učinkovita je Mira AI — neposredno na podlagi odzivov vaših obiskovalcev. Po vsakem AI pogovoru lahko obiskovalci izrazijo pozitivno, nevtralno ali negativno mnenje in po potrebi dodajo komentar. Vse trende imate zbrane na eni nadzorni plošči, kjer lahko hitro odkrijete manj učinkovite odgovore ter izboljšate Mira AI glede na resnične povratne informacije.
Priročnik je razdeljen na naslednja poglavja:
Pred začetkom
Stran o zadovoljstvu vam omogoča, da spremljate uspešnost Mira AI v dejanskih pogovorih. Iz podatkov lahko izveste:
Ali je bil pogovor z Mira AI uspešen.
Če je Mira AI podala pravilen odgovor.
Če je bil obiskovalec zadovoljen z rešitvijo.
Katere predloge za izboljšave lahko uvedete — vključno z vašimi spletnimi viri.
Pogoj: Stran o zadovoljstvu je del funkcije Ocena zadovoljstva strank z Mira AI. Prepričajte se, da je omogočena v Nastavitve → Kanali → Live klepet → Možnosti → Ocena zadovoljstva strank z Mira AI. Če funkcija ni omogočena, stran o zadovoljstvu ne bo beležila povratnih informacij o Mira AI.
Kako obiskovalci ocenjujejo Mira AI
Ko je omogočena ocena zadovoljstva strank, lahko obiskovalec vsak pogovor z Mira AI oceni. Tako to vidijo obiskovalci vaše spletne strani.
Če obiskovalec po zadnjem sporočilu Mira AI za nekaj časa ne odgovori, se v klepetu prikaže gumb Ocenite Mira AI.
Obiskovalec lahko izbere enega od treh odzivov — Pozitivno, Nevtralno ali Negativno — in po želji doda še komentar.
Če obiskovalec najprej izbere samo odziv in se kasneje odloči dodati komentar, lahko klikne gumb Pustite nam povratne informacije ter ga napiše naknadno.
Kako brati stran o zadovoljstvu
Na nadzorni plošči Smartsupp kliknite ikono Čarobne palice in izberite razdelek Mira AI. Če imate enega AI agenta, se boste pomaknili neposredno na njegov pregled — zavihek Zadovoljstvo (takoj za Persono). Če je agentov več, boste Zadovoljstvo našli v levem meniju pod AI asistenti. Stran je razdeljena na tri glavna področja.
A. Povzetek
Hiter pregled, kaj se je dogajalo v izbranem obdobju:
Koliko ocen je bilo zbranih.
Skupni odzivi obiskovalcev na Mira AI v primerjavi s prejšnjim obdobjem.
Izbrano obdobje.
Graf s prikazom pozitivnih, negativnih in nevtralnih odzivov na Mira AI.
Za filtriranje grafa kliknite ustrezno barvo.
B. Povprečno zadovoljstvo
Povprečni delež zadovoljstva za izbrano obdobje. Ta podatek uporabite za spremljanje uspešnosti izboljšav Mira AI skozi čas — izboljšave v virih, nastavitvah vedenja ali nadgradnje Q&A parov naj bi povečale to vrednost.
C. Ocenjeni pogovori
Seznam vseh pogovorov, ki jih je obiskovalec ocenil — s podrobnostmi, ki so vam v pomoč pri naslednjih korakih:
Ime obiskovalca.
Ocena (pozitivno / nevtralno / negativno).
Pisne povratne informacije (če so bile dodane).
Celoten predogled pogovora — odprite, preglejte odziv Mira AI in kliknite Pravilen odgovor za neposredno popravljanje na strani za učenje.
Namig: Če ocenjevanje odkrije neustrezen odgovor, kliknite Pravilen odgovor v predogledu pogovora. Novo Q&A bo samodejno shranjena na stran za učenje, zato se Mira AI izboljša takoj.
Kaj sledi?
Kako začeti usposabljanje Mira AI — negativne ocene spremenite v boljše odgovore.
Osnovne nastavitve okna klepeta — omogočite ocenjevanje zadovoljstva strank v klepetnem oknu.
Uvod v Mira AI nakupovalnega asistenta — nastavite Mira AI od začetka.
Pogosta vprašanja o Mira AI nakupovalnem asistentu — odgovori na najpogostejša vprašanja.