Označevanje pogovorov vam pomaga razumeti stranke in ugotoviti, katera vprašanja se pojavljajo najpogosteje. Z oznakami lahko prepoznate trende, filtrirate pogovore glede na prioriteto, pripravite boljše pripravljene odgovore ali Flow (prej chatbot-i) odgovore ter izboljšate svoje spletno mesto na podlagi resničnih povratnih informacij. Oznake lahko dodate tudi preteklim pogovorom, da jih pozneje lažje najdete.
Članek smo razdelili na nekaj poglavij:
Ustvarjanje oznake
Obstajata dva načina za ustvarjanje oznake — iz svojih nastavitev ali sproti med klepetom.
Iz nastavitev
Odprite Nastavitve in izberite Oznake, nato kliknite moder gumb Dodaj oznako v zgornjem desnem kotu:
Na naslednjem zaslonu določite ime oznake, izberite barvo in dodajte po želji opis. Ne pozabite shraniti:
Vse vaše oznake so prikazane v Nastavitvah oznak, kjer jih lahko kadar koli urejate:
Med klepetom
Oznako lahko ustvarite tudi med pogovorom — kliknite Dodaj oznako, nato Ustvari. Ustvarite lahko poljubno število oznak:
Dodajanje oznak pogovorom
Ko so oznake ustvarjene, jih lahko dodate neposredno iz Glave kateregakoli pogovora. Kliknite Dodaj oznako, nato preglejte seznam ali vpišite ime oznake za iskanje:
Na seznamu v Inboxu imajo označeni pogovori oznake prikazane takoj, tako da jih hitro preletite:
Filtrirajte po oznaki iz leve stranske vrstice: Oznake so prikazane tudi spodaj v Levi stranski vrstici. Tam kliknite oznako, da takoj filtrirate seznam pogovorov le na tiste pogovore s to oznako.
💡 Želite označiti Stike namesto pogovorov? Glejte Oznake stikov.
Merjenje uporabe oznak
Opomba: V statistiko se štejejo samo oznake iz Rešenih pogovorov — zato ne pozabite reševati svojih pogovorov.
Če želite videti, katere oznake so bile v zadnjem tednu, mesecu ali letu najpogosteje uporabljene, pojdite na Statistika > Oznake: uporaba. Rezultate lahko filtrirate Po skupini in Glede na obdobje:
Primerjajte do 4 oznake hkrati s pomočjo njihovih potrditvenih polj in spremljanjem na grafu:
Kliknite Število uporabe ob oznaki, da si ogledate vse pogovore pod to oznako. Iščete lahko tudi po oznaki neposredno v Inbox > Rešeni > Iskanje > Napredno iskanje > Oznake:
Kaj sledi?
Oznake stikov — označite obiskovalca namesto pogovora.
Inbox – splošne nastavitve — kategorije, kanali, obvestila in filtriranje.
Inbox – kategorije — kako so urejeni Odprti, Rešeni in Kanali+.
💡 Potrebuje pomoč? Obrnite se na našo ekipo za podporo — z veseljem pomagamo!