Če uporabljate Funkcijo zbiranja stikov V svojem scenariju Flow (prej klepetalni roboti), morate pridobiti privolitev obiskovalca za obdelavo njegovih osebnih podatkov v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (GDPR). Ta vodič pojasnjuje, kako nastaviti zbiranje stikov, da bo vaš Flow skladen z veljavnimi predpisi EU o zasebnosti.
💡 Povezani vodič: Za celovit prikaz same funkcije zbiranja stikov si oglejte naš članek Leadgen Flow .
Ta članek smo razdelili na pet razdelkov:
Kdo je odgovoren za kaj
GDPR razlikuje dve vlogi:
Upravljavec podatkov — določa, Kako In Zakaj Se osebni podatki obdelujejo.
Obdelovalec podatkov — obdeluje osebne podatke v imenu upravljavca in po njegovih navodilih.
Ko uporabljate funkcijo samodejnega zbiranja stikov v Smartsupp Flow, Postanete upravljavec podatkov. Vi odločate, kateri podatki se zbirajo in kako se z njimi ravna, ter nosite pravne obveznosti, povezane z varstvom teh podatkov. Smartsupp nastopa kot obdelovalec podatkov — podatke obdelujemo po vaših navodilih, vendar ne odločamo, kaj se zbira ali kako se uporablja.
💡 Nasvet: Poskrbite, da vaša interna ekipa razume, katere pravne obveznosti imate kot upravljavec — upravljanje privolitev, pravila hrambe podatkov in odzivanje na zahteve posameznikov, na katere se nanašajo osebni podatki, so vaša odgovornost.
Zahtevanje privolitve
Funkcija zbiranja stikov v Flow vključuje vgrajeno možnost, da Zahtevate privolitev obiskovalca Pred obdelavo njegovih osebnih podatkov. Ko je ta možnost omogočena, Flow obiskovalca najprej prosi za privolitev — šele nato nadaljuje zbiranje kontaktnih podatkov. V urejevalniku Flow v vozlišču za zbiranje stikov odprite razdelek Zasebnost podatkov In vklopite možnost Zahtevaj privolitev za obdelavo osebnih podatkov (1) — nato lahko uredite privolitveno Sporočilo (2) In dodate Povezavo do obvestila o zasebnosti podatkov (3).
Odločitev obiskovalca glede privolitve se shrani neposredno v njegov Profil obiskovalca. Tako imate jasen pregled nad tem, kateri stiki so privolili in kateri ne. Če obiskovalec privolitev zavrne, Flow ustavi postopek zbiranja.
⚠️ Pomembno: Pred zagonom Flow za zbiranje stikov vedno omogočite poziv za privolitev. Zbiranje osebnih podatkov brez izrecne privolitve krši GDPR in lahko povzroči visoke globe.
Komuniciranje z zbranimi stiki
Ko začnete zbirati stike, je ključno, da tržna sporočila pošiljate Samo stikom, ki so privolili. Nagovarjanje ljudi, ki niso privolili — ali so privolitev izrecno zavrnili — je neposredna kršitev GDPR.
Na nadzorni plošči Smartsupp lahko stike filtrirate glede na stanje privolitve, zato preprosto ustvarite urejen seznam za trženje, ki vključuje samo ljudi, ki so privolili.
💡 Nasvet: Redno pregledujte seznam stikov in odstranite stike, ki so preklicali privolitev ali za katerih hrambo nimate več upravičenega razloga. Načelo najmanjšega obsega podatkov je temeljno načelo GDPR.
Povezava do politike zasebnosti
Ko v Flow prosite za privolitev, močno priporočamo, da vključite Neposredno povezavo do svoje politike zasebnosti. Čeprav Smartsupp od vas pravno ne zahteva objave politike zasebnosti za Flow, kot upravljavec podatkov Vi Morate obiskovalce obvestiti o tem, kako se obdelujejo njihovi osebni podatki — povezava do politike zasebnosti pa je najpreprostejši način za izpolnitev te obveznosti.
Če povezava do politike zasebnosti ni nastavljena, Flow uporabi splošno obvestilo Smartsupp o GDPR, ki pojasnjuje le našo vlogo obdelovalca podatkov in vašo vlogo upravljavca — ne more pa opisati vaših posebnih praks ravnanja s podatki.
💡 Nasvet: Vaša politika zasebnosti naj pojasnjuje, katere podatke zbirate, zakaj jih zbirate, kako dolgo jih hranite, s kom jih delite in kako lahko obiskovalci uveljavljajo svoje pravice (dostop, popravek, izbris).
Kaj sledi?
Leadgen Flow — vodič po korakih za ustvarjanje Flow, ki zbira podatke o potencialnih strankah.
Flow — celovit pregled delovanja Flows in ustvarjanja Flow.
Dejanja Flow — preverite, katera dejanja lahko izvede Flow, vključno z zbiranjem stikov.
Pogoji Flow — določite, kdaj, kje in komu se prikaže robot.
Pogovor Flow — spoznajte, kako se pogovori Flow razlikujejo od običajnih.
💡 Potrebujete dodatno pomoč? Obrnite se na našo Ekipo za podporo — z veseljem vam bomo pomagali! Za konkretna vprašanja o GDPR priporočamo posvet z usposobljenim pravnim svetovalcem.