Подключите Smartsupp к AI ассистенту, которым Вы уже пользуетесь (Claude, ChatGPT или Gemini), и работайте с Inbox с помощью простых запросов. Вместо того чтобы открывать разговоры один за другим, Вы вводите обычное предложение, а ассистент читает Ваши реальные данные Smartsupp, чтобы ответить на запрос.
💡 В Claude и ChatGPT не нужно писать код. Вы добавляете Smartsupp в настройках приложения и входите в свой обычный аккаунт Smartsupp. Создавать ключ API не нужно.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Что такое MCP?
MCP (Model Context Protocol) — открытый стандарт, который позволяет AI ассистентам подключаться к приложениям, которыми Вы пользуетесь. Представьте его как порт USB-C для AI: Smartsupp предоставляет одну точку подключения, к которой может подключиться любой ассистент с поддержкой MCP. Вы подключаетесь один раз, и ассистент может работать с Вашим Inbox по Вашему запросу.
Что можно делать с его помощью
Начните день за считанные секунды. Получите сводку того, что поступило за ночь, и узнайте, какие разговоры ещё требуют ответа.
Найдите, что писали клиенты. Ищите разговоры по дате, тегу, оператору или клиенту либо задайте вопрос по определённой теме и прочитайте всю историю, не открывая Inbox.
Получайте показатели по запросу. Объём разговоров и активность операторов за любой выбранный Вами период.
Поддерживайте порядок в Inbox. Добавляйте теги, назначайте, открывайте и закрывайте разговоры, а также создавайте или переименовывайте теги.
Отвечайте и продолжайте общение. Отправьте сообщение в разговор или копию разговора по эл. почте.
Улучшайте Вашего AI агента. Найдите вопросы, на которые Ваш AI агент не смог ответить, и случаи, когда посетители были недовольны, и получите рекомендации о том, чему его стоит обучить дальше.
Подведите итоги месяца. Ознакомьтесь с основными темами, тенденциями и вопросами о товарах, узнайте, где посетители обращаются за помощью и из каких стран они пишут.
Проверьте, как работает Ваша команда. Узнайте, почему Ваш AI агент передавал разговоры, как быстро отвечали операторы и какие офлайн-сообщения ещё ждут ответа.
Примеры запросов
Начните день
"Подведите итоги вчерашних разговоров и выделите те, которые ещё требуют ответа."
"Какие разговоры ещё открыты?"
Найдите, что писали клиенты
"Найдите все разговоры за прошлую неделю, в которых упоминается задержка доставки."
"Покажите мне разговоры, которые jan@example.com вёл с нами в этом месяце."
"Кратко изложите этот разговор в трёх предложениях, прежде чем я отвечу."
"Прежде чем я отвечу, покажите мне, какие страницы просматривал этот посетитель."
Показатели по запросу
"Сколько новых разговоров у нас было на прошлой неделе по сравнению с позапрошлой?"
"Покажите разбивку разговоров за прошлый месяц по дням."
Превратите данные Inbox в отчёт
"Напишите краткий отчёт о разговорах за эту неделю для нашей встречи в понедельник: объём, основные темы вопросов клиентов и всё, что требует внимания."
Улучшайте Вашего AI агента (Mira AI)
"Просмотрите разговоры за прошлую неделю, которые обрабатывал наш AI агент. Перечислите все вопросы, на которые он не смог ответить или ответом на которые посетитель был недоволен, и предложите, что нам стоит добавить в его знания."
"Найдите разговоры за последние 7 дней, в которых посетитель оценил AI агента на 1 или 2 звезды, и расскажите, что пошло не так в каждом из них."
"Какие вопросы посетители чаще всего задавали нашему AI агенту на этой неделе? Сгруппируйте их по темам."
💡 Вы сохраняете контроль над ответами. Ваш ассистент может показать, где AI агент не знал ответа или посетитель был недоволен, но не может определить, был ли ответ правильным. Проверьте его рекомендации, затем добавьте недостающую информацию в виде Текстовый контент или Пользовательские ответы в конструкторе Вашего AI агента. См. Знакомство с помощником по покупкам Mira AI и Как начать обучение Mira AI.
Ежемесячные обзоры
"Подведите итоги разговоров за прошлый месяц: основные темы, что изменилось по сравнению с предыдущим месяцем и с какими новыми проблемами столкнулись клиенты."
"О каких товарах клиенты чаще всего спрашивали в прошлом месяце и что их интересовало: доставка, возвраты, размеры или наличие?"
"С каких страниц нашего сайта посетители начинают больше всего разговоров и о чём они там спрашивают?"
"Из каких стран и на каких языках наши посетители пишут нам?"
"Соберите предложения и жалобы, которые клиенты прислали нам в этом месяце."
Работайте с Вашей командой
"Найдите разговоры за прошлую неделю, в которых наш AI агент передал посетителя оператору. Почему каждый из посетителей хотел поговорить с человеком и сколько времени ждал первого ответа?"
"Сравните время первого ответа и время до закрытия разговора у наших операторов за прошлый месяц."
"Прочитайте десять разговоров Marie за эту неделю и расскажите, где её ответы могли бы быть понятнее."
"Какие разговоры за прошлую неделю начались, когда мы были офлайн, и какие из них ещё остаются без ответа?"
"Какие теги мы чаще всего использовали в этом месяце?"
Поддерживайте порядок в Inbox и продолжайте общение
"Добавьте тег Возвраты ко всем открытым разговорам о возвратах."
"Найдите разговоры за прошлую неделю без тега и предложите подходящий тег для каждого. Не добавляйте теги, пока я не подтвержу."
"Назначьте этот разговор Marie."
"Отправьте в этот разговор: Спасибо за Ваше терпение, мы уже занимаемся этим."
💡 Советы для Inbox с большим количеством разговоров. Ваш ассистент открывает разговоры по одному, поэтому просмотр сотен разговоров занимает время и может привести к достижению лимитов Вашего AI инструмента. Если в Inbox много разговоров, запрашивайте данные за более короткий период (например, за последние 7 дней), сужайте поиск по тегу или оператору либо просите выборку, например 30 самых длинных разговоров. Inbox с меньшим количеством разговоров можно легко просматривать по месяцам.
⚠️ Ответы и действия имеют реальные последствия. Сообщение, которое Вы отправляете через AI ассистента, поступает в чат клиента, а закрытие, назначение или добавление тегов изменяет Inbox для всей Вашей команды. Прочитайте, что собирается сделать ассистент, прежде чем он приступит к действию, особенно если он работает со многими разговорами одновременно.
Что остаётся в Smartsupp
Подключение охватывает Ваш Inbox: разговоры, контакты, теги, назначения и статистику. Всё остальное (настройки окна чата, Flows, Mira AI, управление операторами и выставление счетов) остаётся в Вашей панели управления Smartsupp. Ассистент может предложить, чему стоит обучить Вашего AI агента, но добавление источников знаний, текстового контента или пользовательских ответов выполняется в конструкторе AI агента в Вашей панели управления.
Как обрабатываются Ваши данные
Вы входите в свой обычный аккаунт Smartsupp. Подключение использует OAuth, поэтому Ваш пароль никогда не передаётся AI инструменту.
Вам не нужно управлять ключом API. Не нужно вставлять секретные данные в файл настроек.
Применяются Ваши права доступа. Ваш ассистент видит только то, что доступно Вам в панели управления Smartsupp.
Вы можете отключиться в любое время в настройках Вашего AI инструмента.
Разговоры, которые Вы разрешаете читать AI инструменту, обрабатываются поставщиком этого инструмента. Если они содержат персональные данные, проверьте, соответствует ли инструмент Вашим правилам защиты данных.
Что Вам понадобится
Ваш план Smartsupp | Plus или выше |
Адрес сервера |
|
Подключите Ваш инструмент
Подключите Smartsupp к Claude — добавьте его из каталога Claude в несколько кликов.
Подключите Smartsupp к ChatGPT — пошаговая настройка для ChatGPT.
Подключите Smartsupp к Google Gemini — настройка через командную строку Gemini.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки — мы будем рады помочь!