Smartsupp считает три вещи отдельно: разговоры живого чата, разговоры Flow и разговоры Mira AI. У каждого — свой лимит и свой счётчик. Ниже — как они работают, когда обнуляются и что происходит при исчерпании.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
Разговоры живого чата
В актуальных планах все платные планы включают неограниченные разговоры живого чата — лимит разговоров действует только в плане Free, который включает 25 разговоров в месяц (см. пакеты Smartsupp).
💡 У вас старый (legacy) план? Некоторые старые планы ограничивают и разговоры живого чата. Проверьте свой текущий лимит в разделе Billing (Оплата).
Разговоры Flow
Классические Flows (ранее чат-боты) включают в план месячный объём разговоров Flow. Счётчик обнуляется 1-го числа каждого календарного месяца — это касается и годовых планов. Если нужно больше, дополнительные разговоры Flow можно в любой момент докупить в Billing → My package → Edit (Оплата → Мой пакет → Редактировать; см. Billing).
Разговоры Mira AI
Разговоры Mira AI — это отдельная квота дополнения, независимая от основного плана. Она начинается со 100 AI-разговоров в месяц, и в разделе Billing её можно самостоятельно увеличить до 5000 в месяц. Как и у разговоров Flow, счётчик обнуляется 1-го числа каждого календарного месяца.
💡 AI-разговор считается за уникальную сессию: один посетитель, общающийся с Мирой, считается один раз, независимо от количества сообщений. Сессия заканчивается через несколько минут после того, как посетитель покинет ваш сайт — если он вернётся позже, начнётся новый разговор, который засчитывается снова.
Что происходит при исчерпании лимита
План Free (живой чат): после исчерпания 25 разговоров новые входящие разговоры блокируются, пока счётчик не обнулится в следующем месяце. Использование видно в верхней части панели, Inbox предупредит, когда останется мало разговоров, и мы также уведомим вас по электронной почте. Переход на любой платный план сразу снимает лимит.
Mira AI: после исчерпания всех AI-разговоров Мира перестаёт отвечать, и рядом с Mira AI в боковой панели появляется красное предупреждение — пока квота не обнулится или вы не увеличите её в разделе Billing. Живой чат продолжает работать как обычно.
Flows: если месячный объём заканчивается, докупите дополнительные разговоры Flow в Billing → My package → Edit (Оплата → Мой пакет → Редактировать) — новый объём доступен сразу.
Что дальше?
Пакеты Smartsupp — что включает каждый план, вкл. лимит Free.
Разговоры Flow — как считаются и докупаются разговоры Flow.
Знакомство с Mira AI — всё об AI-ассистентке, вкл. её квоту.
Billing — где вы управляете пакетом и докупаете дополнительный объём.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы с радостью поможем!