Отмена подписки вызывает два вполне обоснованных опасения: спишут ли с меня деньги снова и потеряю ли я свои данные? Вот что именно происходит с Вашим аккаунтом после окончания подписки. А краткий ответ о данных такой: ничего не удаляется.
Мы разделили эту статью на несколько разделов:
Что происходит при отключении автоматического продления
Отключение автоматического продления не прекращает работу сразу:
Ваша подписка остаётся активной до конца уже оплаченного периода — дальнейших списаний не будет.
До истечения срока подписки мы отправим Вам письмо на эл. почту и Вы также увидите предупреждение в панели управления.
После истечения срока подписки аккаунт блокируется. Чтобы продолжить пользоваться Smartsupp бесплатно, свяжитесь с нашей службой поддержки, и мы переведём Ваш аккаунт на план Free — учтите, что у него есть ограничения (например, 25 разговоров в живом чате в месяц, см. Пакеты Smartsupp).
Ваши данные сохраняются — отмена не означает удаление
Отмена подписки — не то же самое, что удаление аккаунта. Что бы ни происходило с Вашим планом:
Ваши разговоры, контакты, настройки и конфигурация сохраняются — после окончания подписки ничего не удаляется.
Данные удаляются только в том случае, если Вы навсегда удалите свой аккаунт — см. Как удалить аккаунт.
Правовые положения о хранении и удалении данных изложены в нашей Политике конфиденциальности и DPA.
⚠️ Удаление аккаунта окончательно и необратимо — все разговоры, контакты и настройки будут потеряны. Удалить аккаунт может только его владелец.
Возвращение
Вы можете снова оформить платную подписку в любое время в Разделе оплаты — всё будет именно таким, каким Вы его оставили: конфигурация Вашего widget, история разговоров, контакты и настройки команды.
Что дальше?
Как отменить подписку или понизить план — подробные инструкции по отмене.
Возврат средств — как работает гарантия возврата денег? — когда можно вернуть деньги.
Выставление счетов — счета, способы оплаты и управление пакетами.
Как удалить аккаунт — если Вы действительно хотите удалить всё.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы рады помочь!