Внутренние заметки позволяют сохранять контекст, инструкции по передаче разговора или напоминания прямо в разговоре — их видит только Ваша команда. Они работают во всех каналах: в живом чате, эл. почте, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger.
Как добавить заметку
Откройте разговор и переключите поле ответа в режим внутренней заметки. Напишите заметку и отправьте её — она появится в переписке, будет визуально отличаться от обычных сообщений, и при необходимости её можно будет удалить. Ваши черновики сохраняются отдельно: если во время написания Вы переключитесь между режимом заметки и обычным ответом, оба текста сохранятся.
Полезно знать: пока Вы пишете внутреннюю заметку, посетитель не видит индикатор «печатает».
Кто видит внутренние заметки
Только Ваша команда — операторы в панели управления и мобильных приложениях Smartsupp. Заметки никогда не отправляются клиенту и не включаются в пересылаемый разговор или цепочку писем.
Полезно знать
Заметки работают во всех каналах, включая WhatsApp, Instagram и Messenger, где Вы можете добавить заметку даже за пределами временного окна для ответа на сообщения.
Добавление заметки не меняет время «последнего ответа» в разговоре, поэтому порядок разговоров в Вашем списке останется прежним.
Заметки не учитываются в статистике разговоров (время ответа, количество разговоров) и не расходуют лимиты использования Вашего плана.
Flows, автоответы и Mira AI никогда не реагируют на внутренние заметки.
Заметки можно удалять, но нельзя редактировать — чтобы изменить заметку, удалите её и напишите новую.
Что дальше?
Inbox - общие настройки — всё о работе с разговорами.
Экспорт Inbox — экспорт Ваших разговоров.