Внутренние заметки позволяют хранить контекст, инструкции по передаче или напоминания прямо в разговоре — видны только Вашей команде. Работают во всех каналах: live chat, e-mail, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger.
Как добавить заметку
Откройте разговор и переключите поле ответа в режим внутренней заметки. Напишите заметку и отправьте — она появится в ленте разговора, визуально отличаясь от обычных сообщений, и позже её можно удалить. Черновики хранятся отдельно: если во время написания Вы переключитесь между режимом заметки и обычным ответом, оба текста сохранятся.
Полезно знать: пока Вы пишете внутреннюю заметку, посетитель не видит индикатор «печатает…».
Кто видит внутренние заметки
Только Ваша команда — операторы в панели управления и в мобильных приложениях Smartsupp. Заметки никогда не доставляются клиенту и исключаются при пересылке разговора или цепочки писем.
Полезно знать
Заметки работают во всех каналах — включая WhatsApp, Instagram и Messenger, где заметку можно добавить даже вне окна ответа.
Добавление заметки не меняет время «последнего ответа» разговора, так что список не перестроится.
Заметки не учитываются в статистике разговоров (время ответа, количество разговоров) и в лимитах Вашего плана.
Flows, автоответы и Mira AI никогда не реагируют на внутренние заметки.
Заметки можно удалять, но не редактировать — чтобы изменить, удалите заметку и напишите новую.
Что дальше?
Inbox — общие настройки — всё о работе с разговорами.
Экспорт Inbox — экспортируйте свои разговоры.