Подключите Smartsupp к ChatGPT и работайте с данными живого чата, просто задавая вопросы. Вместо того чтобы переходить по разделам панели управления, Вы вводите обычное предложение — ChatGPT находит информацию, обобщает её или выполняет действие за Вас.
Мы разбили эту статью на несколько разделов:
Прежде чем начать
🟡 Требование: Вам нужен платный план ChatGPT (Plus, Pro, Business или Enterprise). Пользовательские плагины недоступны в бесплатном плане ChatGPT.
🟡 Требование: Сервер Smartsupp MCP доступен в тарифном плане Plus и выше.
Вам также понадобятся данные для входа Smartsupp — в процессе настройки Вы войдёте в свой аккаунт Smartsupp, чтобы подтвердить подключение.
Подключить Smartsupp к ChatGPT
1. Открыть настройки. В ChatGPT нажмите на свой аккаунт в левом нижнем углу и выберите Настройки.
2. Перейти к плагинам. В меню настроек откройте Плагины и нажмите Просмотреть плагины.
3. Добавить новый плагин. На странице «Плагины» нажмите кнопку + рядом со строкой поиска и используйте следующие значения:
Название: Smartsupp
Подключение: оставьте переключатель в положении Server URL (не Tunnel)
URL:
https://mcp.smartsupp.com/mcpАутентификация: OAuth
Отметьте «Я всё понимаю и хочу продолжить» и нажмите Создать.
4. Авторизовать подключение. ChatGPT перенаправит Вас на страницу входа Smartsupp в Вашем браузере. Войдите, чтобы подтвердить доступ — Вы подтверждаете подключение, выполняя вход, и ChatGPT никогда не увидит Ваш пароль Smartsupp.
⚠️ Примечание: авторизация автоматически использует тот аккаунт Smartsupp, в который Вы сейчас вошли в своём браузере. Если Вы управляете несколькими аккаунтами Smartsupp, перед авторизацией внимательно проверьте, что Вы вошли в нужный аккаунт.
5. Убедитесь, что всё работает. Откройте новый чат и сделайте простой запрос, например «Покажи всех агентов в моём аккаунте Smartsupp». Если ChatGPT ответит списком Ваших агентов, значит подключение установлено и работает.
Что Вы можете делать
После подключения ChatGPT сможет читать Ваши данные Smartsupp и управлять Вашим inbox по Вашим указаниям. Вот основные вещи, которые можно попробовать — просто сформулируйте их как обычное предложение:
Обзор разговоров
Находите и кратко пересказывайте разговоры, не просматривая вручную весь inbox.
«Покажи мне разговоры за последнюю неделю».
«Кратко перескажи этот разговор в трёх предложениях».
«Какие разговоры всё ещё открыты?»
Статистика
Получайте необходимые показатели за любой выбранный период.
«Сколько новых разговоров у нас было на прошлой неделе?»
«Сколько разговоров было закрыто в июне?»
«Разбей новые разговоры по дням».
Контакты
Находите клиентов и их данные.
«Найди контакт с эл. почтой jan@example.com».
«Какие теги есть у этого клиента?»
«Есть ли у этого контакта согласие GDPR?»
Теги
Поддерживайте порядок в своём inbox.
«Добавь к этому разговору тег Complaint».
«Создай новый тег с названием VIP».
«Убери тег Spam из этого разговора».
Управление разговорами
Назначайте подходящего человека и управляйте ходом каждого разговора.
«Назначить этот разговор агенту Marie.»
«Переоткрыть этот разговор.»
«Закрыть этот разговор.»
Ответы в чат
Реагируйте напрямую из ChatGPT.
«Отправьте в этот разговор: Спасибо за ожидание, мы уже занимаемся этим.»
«Спросите у клиента, нужна ли ему ещё помощь.»
💡 Идеи, которые можно попробовать: утренний дайджест («Суммируй вчерашние разговоры и выдели те, где нужен ответ»), разбор входящих («Просмотри открытые разговоры и предложи, какие пометить как срочные»), или короткий отчёт («Сравни количество новых разговоров на этой и прошлой неделе»).
Полезная информация
ChatGPT работает с Вашими реальными данными Smartsupp. Вы подтверждаете доступ через вход (OAuth) — ChatGPT никогда не видит Ваш пароль.
Чтение (обзоры, статистика, контакты) полностью доступно.
Действия (ответы, теги, назначения, открытие/закрытие разговоров) выполняются только тогда, когда Вы об этом просите — Вы сохраняете контроль.
Иногда собственные проверки безопасности ChatGPT могут отклонить запрос ещё до того, как он дойдёт до Smartsupp. Если это произошло, переформулируйте запрос и попробуйте ещё раз.
Что дальше?
Подключить Smartsupp к Claude — тот же коннектор для пользователей Claude.
Обзор панели управления — познакомьтесь с панелью управления Smartsupp и её ключевыми разделами.
Inbox – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтрация.
Контакты — управляйте людьми, которые с Вами связывались.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!