Два способа управлять тем, что происходит внутри разговора — оставлять приватные заметки для вашей команды и удалять сообщение, которое вы уже отправили. В этом руководстве описываются оба варианта.
В этой статье:
Внутренние заметки
Внутренние заметки позволяют вашей команде оставлять приватные заметки прямо внутри разговора. Их видит только ваша команда в панели управления — они никогда не отправляются клиенту и не включаются при переадресации разговора.
Заметки работают во всех каналах: живой чат, эл. почта, WhatsApp, Instagram и Messenger.
Как добавить заметку:
Откройте разговор.
Переключите редактор в Режим заметки.
Напечатайте заметку и отправьте её — она появится в отдельном цвете и будет видна только вашей команде.
💡 Полезно знать: Клиент не видит индикатор набора текста, пока вы пишете заметку. В WhatsApp, Instagram и Messenger можно добавить заметку даже вне окна для ответа — при этом заметка не продлевает окно и не меняет позицию разговора. Заметки не учитываются в вашей статистике или лимитах использования и не запускают Flows, Mira AI или автоответы.
Обратите внимание: Вы можете удалить внутреннюю заметку так же, как отправленное сообщение (см. ниже). Редактировать заметки невозможно — чтобы изменить заметку, удалите её и напишите новую.
Удаление отправленного сообщения
Отправили сообщение по ошибке? Вы можете удалить сообщение, которое отправили, прямо из разговора:
Наведите курсор на сообщение и откройте его меню.
Выберите Удалить и подтвердите.
Сообщение заменяется заглушкой для всех, при этом изменение синхронизируется в режиме реального времени в панели управления, окне чата посетителя и мобильных приложениях.
💡 Полезно знать: Только автор сообщения или администратор может удалить его.
Что дальше?
Категории Inbox — организуйте разговоры по каналам и статусам.
Теги Inbox — отмечайте разговоры для быстрого поиска.
Интеграция с WhatsApp — переносите чаты из WhatsApp в ваш Inbox.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы всегда рады вам помочь!