Два способа управлять тем, что происходит внутри разговора: оставлять приватные заметки для своей команды и удалять уже отправленное сообщение. В этом руководстве описаны оба варианта.
В этой статье:
Внутренние заметки
Внутренние заметки позволяют Вашей команде оставлять приватные записи прямо внутри разговора. Они видны только Вашей команде в панели управления — они никогда не отправляются клиенту и не включаются при пересылке разговора.
Заметки работают во всех каналах: живой чат, эл. почта, WhatsApp, Instagram и Messenger.
Как добавить заметку:
Откройте разговор.
Переключите поле ввода в режим заметки.
Введите текст заметки и отправьте её — она отобразится отдельным цветом и будет видна только Вашей команде.
💡 Полезно знать: индикатор набора текста клиент не видит, когда Вы пишете заметку. В WhatsApp, Instagram и Messenger Вы можете добавить заметку даже вне окна для ответа — и заметка не продлевает это окно и не меняет позицию разговора. Заметки не учитываются в Вашей статистике и использовании, и они не запускают чат-ботов, Mira AI или автоответы.
🟡 Скоро будет доступно: удаление и редактирование заметок пока недоступны — мы добавим эту возможность в ближайшие дни. В мобильных приложениях заметки сейчас доступны только для просмотра.
Удаление отправленного сообщения
Отправили сообщение по ошибке? Вы можете удалить отправленное сообщение прямо из разговора:
Наведите курсор на сообщение и откройте его меню.
Выберите Удалить и подтвердите.
Сообщение будет заменено на плейсхолдер для всех, а изменение синхронизируется в режиме реального времени в панели управления, widget чата посетителя и мобильных приложениях.
💡 Полезно знать: удалить сообщение может только его автор или администратор.
Что дальше?
Категории входящих — организуйте разговоры по каналам и статусу.
Теги во входящих — помечайте разговоры тегами, чтобы найти их позже.
Интеграция с WhatsApp — перенесите чаты WhatsApp во входящие.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады Вам помочь!