Два способа управлять тем, что происходит внутри разговора — оставляйте приватные заметки для вашей команды и удаляйте сообщение, которое уже было отправлено. В этом руководстве рассматриваются оба случая.
В этой статье:
Внутренние заметки
Внутренние заметки позволяют вашей команде оставлять приватные заметки прямо внутри разговора. Они видны только вашей команде в панели управления — они никогда не отправляются клиенту и не включаются при пересылке разговора.
Заметки работают во всех каналах: живой чат, эл. почта, WhatsApp, Instagram и Messenger.
Как добавить заметку:
Откройте разговор.
Переключите редактор в режим заметки.
Введите заметку и отправьте её — она отобразится другим цветом и будет видна только вашей команде.
💡 Важно знать: Клиент никогда не видит индикатор набора во время написания заметки. В WhatsApp, Instagram и Messenger вы можете добавить заметку даже вне окна ответа — и заметка не обновит окно и не изменит позицию разговора. Заметки не учитываются в вашей статистике или использовании и не активируют Flows, Mira AI или автоответы.
Примечание: Вы можете удалить внутреннюю заметку так же, как отправленное сообщение (см. ниже). Редактирование заметок недоступно — чтобы внести изменения, удалите заметку и создайте новую.
Удаление отправленного сообщения
Отправили сообщение по ошибке? Вы можете удалить сообщение, которое уже отправлено, прямо из разговора:
Наведите курсор на сообщение и откройте его меню.
Выберите Удалить и подтвердите.
Сообщение будет заменено заглушкой для всех участников, а изменения синхронизируются в реальном времени во всей панели управления, в виджете чата для посетителя и в мобильных приложениях.
💡 Важно знать: Только автор сообщения или администратор могут его удалить.
Что дальше?
Категории Inbox — организуйте разговоры по каналу и статусу.
Теги Inbox — присваивайте теги разговорам для быстрого поиска.
Интеграция с WhatsApp — приведите чаты WhatsApp в ваш Inbox.
💡 Нужна дополнительная помощь? Обратитесь к нашей службе поддержки — мы рады вам помочь!