Если Smartsupp работает не так, как обычно, воспользуйтесь этим руководством — здесь собраны эффективные шаги, которые помогут устранить большинство стандартных неполадок, а также даны рекомендации, как правильно сообщить о сбоях, чтобы наша команда могла помочь Вам максимально быстро.
Мы разделили статью на четыре части:
Базовые шаги устранения неполадок
Если Smartsupp работает не так, как должно, сначала попробуйте эти простые шаги. В большинстве случаев они решают возникшие стандартные проблемы без обращения в службу поддержки.
1. Обновить страницу
Нажмите Ctrl + R (Windows) или Cmd + R (Mac), чтобы обновить панель управления Smartsupp. Это часто помогает исправить временные сбои, вызванные перебоями соединения или устаревшими данными на странице.
2. Очистить cookie и кеш браузера
Просроченные или повреждённые cookie могут вызывать проблемы со входом, ошибки отображения или пропадание данных. Чтобы очистить их:
Google Chrome: Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Удаление данных браузера > выберите «Cookie» и «Кэшированные изображения и файлы» > Удалить данные
Mozilla Firefox: Настройки > Приватность и защита > Cookie и данные сайтов > Очистить данные
Microsoft Edge: Настройки > Конфиденциальность, поиск и службы > Удаление данных браузера
💡 Совет: Для быстрой очистки Вы можете удалить cookie только для app.smartsupp.com прямо из адресной строки браузера (щёлкните по замку > Cookie).
3. Открыть окно инкогнито / приватное окно
Откройте окно инкогнито (Ctrl + Shift + N в Chrome) и войдите в Smartsupp там. Это поможет определить, связана ли проблема с расширениями, кэшированными данными или конфликтом cookie. Если Smartsupp работает в режиме инкогнито корректно, неполадки, скорее всего, связаны с настройками Вашего браузера или его расширениями.
4. Отключить расширения браузера
Некоторые расширения (например, блокировщики рекламы, инструменты конфиденциальности или VPN) могут мешать корректной работе Smartsupp. Попробуйте временно отключить расширения и проверьте, исчезла ли проблема.
5. Использовать другой браузер
Если проблема не решена, попробуйте открыть Smartsupp в другом браузере (например, используйте Firefox или Edge вместо Chrome). Это поможет определить, относится ли проблема только к конкретному браузеру.
Как сообщить об ошибке
Если базовые шаги устранения неполадок не помогли, обратитесь к нашей службе поддержки. Чтобы мы могли быстрее разобраться и решить проблему, добавьте в обращение следующую информацию:
Можете ли Вы воспроизвести ошибку?
Сообщите, возникает ли проблема каждый раз или только периодически. Если Вы можете стабильно её воспроизвести, опишите точные действия, которые приводят к ошибке. Это наиважнейшая информация для нашей команды.
Пришлите скриншот или видеозапись экрана
Визуальная информация очень полезна. Вы можете использовать:
Снимок экрана: нажмите Print Screen (Windows) или Cmd + Shift + 4 (Mac), чтобы сделать скриншот.
Видеозапись экрана: воспользуйтесь бесплатным инструментом, например Loom, либо встроенной функцией записи экрана (Windows: Xbox Game Bar Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Совет: Убедитесь, что скриншот или видео хорошо видно — они должны показывать сообщение об ошибке, некорректное поведение или раздел панели управления, где возникает проблема.
Укажите данные о Вашей системе
Пожалуйста, напишите эти детали, чтобы мы могли понять Вашу рабочую среду:
Операционная система и её версия (например, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Браузер и его версия (например, Google Chrome 124.0; узнать можно в настройках браузера в разделе «О программе»)
Эл. почта аккаунта Smartsupp, под которой Вы вошли
URL страницы, где возникает ошибка (если проблема возникла на Вашем сайте, а не в панели управления)
Частые проблемы и быстрые решения
Проблема | Быстрое решение |
Панель управления работает медленно или зависает | Очистите кеш, уменьшите число открытых вкладок в браузере, перезайдите. |
Виджет чата не появляется на сайте | Убедитесь, что код Smartsupp размещён между тегами |
Не поступают уведомления | Проверьте разрешения на уведомления в настройках браузера и операционной системы. |
Вход не работает | Удалите cookie для |
Мобильное приложение не получает push-уведомления | Обновите приложение, проверьте разрешения, перезайдите. |
💡 Не удаётся войти или забыли пароль? Ознакомьтесь с инструкцией Как сбросить пароль или устранить проблемы с входом?.
Что делать дальше?
Почему не видно окно чата на сайте? — как устранить причину, по которой окно чата не отображается на Вашем сайте.
Базовые настройки окна чата — настройте внешний вид, язык и поведение чата под Ваши задачи.
Языки окна чата — ознакомьтесь с поддерживаемыми языками и узнайте, как их изменить.
💡 Всё ещё нужна помощь? Если вышеуказанные шаги не помогли и проблема сохраняется, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по электронной почте. Чем подробнее опишете ситуацию, тем быстрее мы сможем помочь Вам!