Когда что‑то в Smartsupp работает не так, как ожидается, это руководство поможет Вам выполнить быстрые действия, которые решают большинство распространённых проблем, а также покажет, как сообщить об ошибке, чтобы наша команда могла быстро Вам помочь.
Мы разделили эту статью на четыре раздела:
Базовые шаги по устранению неполадок
Если что‑то в Smartsupp работает не так, как ожидается, сначала попробуйте выполнить следующие действия, прежде чем обращаться в поддержку. Они решают большинство распространённых проблем.
1. Обновите страницу
Нажмите Ctrl + R (Windows) или Cmd + R (Mac), чтобы перезагрузить панель управления Smartsupp. Это исправляет большинство временных сбоев, вызванных перебоями соединения или устаревшим содержимым страницы.
2. Очистите cookie и кэш браузера
Устаревшие или повреждённые cookie могут приводить к проблемам со входом, некорректным отображением или отсутствующим данным. Чтобы очистить их:
Google Chrome: Настройки > Конфиденциальность и безопасность > Удалить данные просмотров > выберите «Файлы cookie» и «Кэшированные изображения и файлы» > Удалить данные
Mozilla Firefox: Настройки > Конфиденциальность и защита > Файлы cookie и данные сайтов > Удалить данные
Microsoft Edge: Настройки > Конфиденциальность, поиск и службы > Удалить данные просмотров
💡 Совет: Для более быстрого решения можно очистить cookie только для app.smartsupp.com прямо в адресной строке браузера (нажмите на значок замка > Файлы cookie).
3. Попробуйте окно в режиме инкогнито / приватное окно
Откройте новое окно в режиме инкогнито (Ctrl + Shift + N в Chrome) и войдите в Smartsupp там. Это помогает определить, вызвана ли проблема расширением браузера, кэшированными данными или конфликтом cookie. Если Smartsupp корректно работает в режиме инкогнито, проблема, скорее всего, связана с настройками или расширениями Вашего браузера.
4. Отключите расширения браузера
Некоторые расширения браузера — особенно блокировщики рекламы, средства конфиденциальности или VPN‑расширения — могут мешать работе Smartsupp. Попробуйте временно отключить расширения и проверьте, исчезла ли проблема.
5. Попробуйте другой браузер
Если проблема не решена, попробуйте открыть Smartsupp в другом браузере (например, перейдите с Chrome на Firefox или Edge). Это помогает понять, связана ли проблема с конкретным браузером.
Как сообщить об ошибке
Если базовые шаги по устранению неполадок выше не помогают, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки. Чтобы мы могли как можно быстрее изучить и устранить проблему, включите в обращение следующую информацию:
Можно ли воспроизвести проблему?
Сообщите нам, возникает ли проблема каждый раз или лишь изредка. Если Вы можете стабильно её воспроизводить, опишите точные шаги, которые приводят к ошибке. Это самая важная информация для нашей команды.
Отправьте нам скриншот или запись экрана
Визуальная информация очень полезна. Вы можете использовать:
Скриншот: нажмите Print Screen (Windows) или Cmd + Shift + 4 (Mac), чтобы сделать снимок экрана.
Запись экрана: используйте бесплатный инструмент, например Loom, или встроенный рекордер системы (Windows: Xbox Game Bar с сочетанием Win + G; Mac: Cmd + Shift + 5).
💡 Совет: Убедитесь, что на скриншоте или видео хорошо видны сообщение об ошибке, некорректное поведение или та часть панели управления, где возникает проблема.
Укажите информацию о Вашей системе
Пожалуйста, укажите следующие данные, чтобы мы лучше понимали Вашу среду:
Операционная система и версия (например, Windows 11, macOS Sonoma 14.3)
Браузер и версия (например, Google Chrome 124.0). Эту информацию можно найти в настройках браузера в разделе «О программе».
Эл. почта аккаунта Smartsupp, под которой Вы вошли
URL‑адрес страницы, на которой возникает проблема (если это на Вашем сайте, а не в панели управления)
Распространённые проблемы и быстрые решения
Проблема | Быстрое решение |
Панель управления работает медленно или зависает | Очистите кэш, уменьшите количество открытых вкладок браузера, войдите заново. |
Окно чата не отображается на сайте | Проверьте, что код Smartsupp размещён между тегами |
Не приходят уведомления | Проверьте разрешения на уведомления в настройках браузера и операционной системы. |
Не работает вход | Удалите cookie для |
Мобильное приложение не получает push‑уведомления | Обновите приложение, проверьте разрешения на уведомления, войдите заново. |
Что дальше?
Почему я не вижу чат на своём сайте? — исправьте ситуацию, когда окно чата не отображается на сайте.
Базовые настройки окна чата — настройте внешний вид, язык и поведение Вашего окна чата.
Языки окна чата — смотрите список поддерживаемых языков и узнайте, как их менять.
💡 Всё ещё нужна помощь? Если Вы выполнили шаги выше, а проблема сохраняется, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или по эл. почте. Чем больше деталей Вы укажете, тем быстрее мы сможем Вам помочь!