Если окно чата не отображается на Вашем сайте или последние изменения не видны, это руководство поможет Вам разобраться в наиболее распространённых причинах и устранить каждую из них.

В этой статье:

Убедитесь, что для окна чата не выбран режим Скрывать в офлайн-режиме (1) или Полностью скрывать (2) в разделе Настройки > Окно чата > Параметры.

Убедитесь, что Вы не заблокированы как посетитель в Вашем аккаунте Smartsupp.

Откройте исходный код страницы Вашего сайта (в Chrome нажмите Ctrl + U) и найдите (Ctrl + F) слово smartsupp. Если результатов нет, код чата отсутствует в коде Вашего сайта — Вам нужно попросить разработчика вставить его.

Если Вы используете менеджер тегов (например, Google Tag Manager), убедитесь, что он работает корректно. В большинстве случаев код чата можно найти в элементах Вашего сайта: нажмите Ctrl + Shift + J, откройте вкладку Элементы и найдите слово smartsupp.

Также убедитесь, что Вы не используете более одного кода чата на Вашем сайте.

Убедитесь, что в коде чата не пропущены символы. Лучше всего скопировать код непосредственно из раздела Настройки. Вы можете использовать такой инструмент, как Diffchecker , для сравнения кода на Вашем сайте с оригиналом. Самая распространённая проблема — пропущенный символ подчёркивания (_), из-за чего обычно появляется ошибка в консоли браузера (Ctrl + Shift + J).

Одна из распространённых причин, по которой чат не отображается даже при правильно вставленном коде, заключается в том, что Свойство display для iframe имеет значение display: none (см. пример ниже). В этом случае Вашему разработчику нужно обновить CSS сайта.

Свойство z-index задаёт порядок наложения элементов: элемент с более высоким z-index всегда отображается перед элементом с более низким z-index. Поэтому, если у Вас есть элемент с z-index выше 1,000,000, он может перекрывать widget чата.

JavaScript включён по умолчанию во всех браузерах, но если Вы его отключили, Вам нужно включить его снова. О том, как включить JavaScript в разных браузерах, можно прочитать в этом Руководстве.

Ваш сайт находится в тестовой среде (localhost), имеет ограниченный доступ, расположен в интранете или доступен только через частную VPN. Чтобы Smartsupp работал на 100%, сайт должен быть полностью доступен из интернета.

Если Вы используете нестандартное Положение окна чата через API и изменили смещение widget, убедитесь, что он остаётся видимым и на небольших экранах. Если смещение слишком большое или слишком маленькое, чат может частично или полностью оказаться за пределами экрана.

Если Вы используете Политику безопасности контента на Вашем сайте, убедитесь, что все наши домены добавлены в белый список Вашей CSP:

Если проблема связана с CSP, в консоли Chrome (Ctrl + Shift + J) появится сообщение о том, что скрипт нарушает директиву политики безопасности контента.