Если Вы используете Smartsupp, а также Google Analytics на своём сайте, возможно, Вы заметили, что иногда число посетителей, отображаемое в Smartsupp, отличается от числа посетителей в Google Analytics. Вам не о чем беспокоиться, эта разница не вызвана ошибкой или проблемой, она существует просто потому, что Smartsupp и Google Analytics — это разные инструменты и, как таковые, используют разные метрики для измерения количества активных посетителей на Вашем сайте. Наиболее распространённые причины расхождений в цифрах:
Разные способы измерения посетителей
Основное различие может быть вызвано способом измерения количества посетителей в каждом инструменте:
В Smartsupp Вы видите посетителей, у которых открыт Ваш сайт. Они исчезают через ± 30 секунд после ухода с сайта.
Отчёт в реальном времени в Google Analytics также показывает посетителей на Вашем сайте, но в этом случае посетитель исчезает через ± 5 минут после ухода с сайта.
Блокировщики рекламы
Посетитель использует расширения или скрипты для блокировки рекламы (например, Adblock). В этом случае скрипт чата не загружается, и Вы не видите этого посетителя на панели управления. Большинство расширений для блокировки рекламы не блокируют наш скрипт, но существуют специальные списки фильтров, которые включают Smartsupp.
Фильтры
Убедитесь, что Вы не используете какие-либо специальные фильтры ни в Smartsupp, ни в GA. В Smartsupp Вы можете фильтровать активных посетителей прямо в списке посетителей. По умолчанию в Smartsupp Вы видите как активных, так и неактивных посетителей. В обзоре в реальном времени Google Analytics показываются только активные посетители.
Группы
Если Вы используете функцию группы, агенты видят только тех посетителей, которые относятся к их группам.