Все категории событий с подробным описанием приведены в таблице ниже. Дополнительную информацию об активации Google Analytics 4 Вы найдёте в этом руководстве. Если Вы хотите узнать, как измерять показатели в GA4, смотрите это руководство.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Обзор событий
Категория события
|
Имя события
|
Метка события
|
Пояснение
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Имя AI чатбота | AI приветственное сообщение отправлено или получено первое AI сообщение |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Имя AI чатбота | AI агент отвечает на вопрос посетителя |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Имя AI чатбота | посетитель реагирует на ответ AI агента |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Имя чатбота | чатбот отправил сообщение в widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Имя чатбота | первое взаимодействие с чатботом |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Ответ кнопкой | действие с выбранной кнопкой ответа в чатботе |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Имя чатбота | открытие окна чата или нажатие кнопки pop-up |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Имя чатбота | реакция посетителя на определённого чатбота |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (не задано) | каждый раз, когда посетитель открывает chat box |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Имя авто-сообщения | автоматическое сообщение отправлено в chat box |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Имя авто-сообщения | открытие chat box или клик по pop-up кнопке |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Имя авто-сообщения | реакция посетителя на определённое авто-сообщение |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (не задано) | посетитель отправляет сообщение в чат (только если до этого не было автоматизации чата) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Имя агента | агент присоединяется к разговору |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (не задано) | контактная форма заполнена и отправлена |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (не задано) | посетитель отправил сообщение в offline chat box |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (не задано) | посетитель закрывает разговор через widget/со стороны посетителя |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Имя агента | агент завершает разговор в панели управления |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Хорошо/Нормально/Плохо | выбор смайлика для обратной связи |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Конкретный текст | написание текста и отправка обратной связи |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Имя триггера | старый триггер отправлен в chat box |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Имя триггера | открытие chat box или нажатие pop-up кнопки |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Имя триггера | реакция посетителя на определённый триггер |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Имя чатбота | событие создаётся после заполнения контактной информации через чатбот LeadGen |
⚠️ Примечание: Agent_served_conversation срабатывает только когда агент присоединяется к разговору. Это не происходит для каждого разговора в Вашей панели управления Smartsupp (например, для разговоров, где агент не вступал). Если количество событий GA4 меньше, чем количество разговоров в Smartsupp, это нормально — эти показатели отражают разные параметры.
Что дальше?
Google Analytics 4 — как измерять? — сегментируйте аудитории в GA4 и смотрите, как Smartsupp влияет на Ваши показатели.
Как активировать Google Analytics 4 — подключите Smartsupp к Google Analytics 4 и добавьте пользовательские определения.
В чём разница между Smartsupp и Google Analytics? — почему число посетителей в Smartsupp и Google Analytics отличается.