Если Вы используете на своём сайте и Smartsupp, и Google Analytics, то, возможно, заметили, что иногда количество посетителей, отображаемое в Smartsupp, отличается от количества посетителей в Google Analytics. Не стоит беспокоиться: разница не связана с ошибкой или неполадкой. Просто Smartsupp и Google Analytics — разные инструменты, поэтому они используют разные показатели для подсчёта активных посетителей на Вашем сайте. Наиболее распространённые причины расхождений:
Мы разделили статью на несколько разделов:
Разные способы подсчёта посетителей
Основная разница может быть связана со способом подсчёта посетителей в каждом инструменте:
В Smartsupp Вы видите посетителей, у которых открыт Ваш сайт. Они исчезают из списка через ± 30 секунд после ухода с Вашего сайта.
Отчёт в реальном времени в Google Analytics также показывает посетителей Вашего сайта, но в этом случае посетитель исчезает через ± 5 минут после ухода с сайта.
Блокировщики рекламы
Посетитель использует расширения или скрипты для блокировки рекламы (например, Adblock) — в этом случае скрипт чата не загружается, и Вы не видите этого посетителя на панели управления. Большинство расширений для блокировки рекламы не блокируют наш скрипт, но существуют специальные списки фильтров, в которые включён Smartsupp.
Фильтры
Убедитесь, что Вы не используете специальные фильтры ни в Smartsupp, ни в GA. В Smartsupp Вы можете фильтровать активных посетителей прямо в списке посетителей. По умолчанию в Smartsupp отображаются как активные, так и неактивные посетители. В обзоре в реальном времени в Google Analytics отображаются только активные посетители.
Группы
Если Вы используете функцию Группы, операторы видят только посетителей, которые относятся к их группам.
Что дальше?
Замедлит ли Smartsupp работу моего сайта? — как скрипт чата влияет на скорость загрузки Вашей страницы.
Посетители — узнайте, кто сейчас находится на Вашем сайте.
Статистика — отслеживайте разговоры, время ответа и эффективность работы команды.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Командой поддержки через чат или по эл. почте — мы рады помочь.