Smartsupp и Google Analytics учитывают посетителей по-разному, поэтому их показатели могут отличаться — это ожидаемо и не является ошибкой. Smartsupp показывает только тех посетителей, которые открыли ваш сайт, и удаляет их примерно через 30 секунд после выхода, а Google Analytics сохраняет их около 5 минут; на числа могут также влиять блокировщики рекламы, фильтры и группы.
Мы разбили статью на несколько разделов:
Разные способы измерения посетителей
Главное различие может быть вызвано способом измерения количества посетителей в каждом инструменте:
В Smartsupp вы видите посетителей, которые открыли ваш сайт. Они исчезают примерно через ± 30 секунд после выхода с вашего сайта.
В отчёте в реальном времени Google Analytics также показывает посетителей на вашем сайте, но в этом случае посетитель исчезает примерно через ± 5 минут после выхода с сайта.
Блокировщики рекламы
Если посетитель использует расширения или скрипты для блокировки рекламы (например, Adblock), скрипт чата не загружается, и вы не увидите этого посетителя на панели управления. Большинство расширений для блокировки рекламы не блокируют наш скрипт, однако существуют специальные списки фильтров, которые включают Smartsupp.
Фильтры
Убедитесь, что вы не используете дополнительные фильтры ни в Smartsupp, ни в Google Analytics. В Smartsupp можно фильтровать активных посетителей прямо в списке посетителей. По умолчанию в Smartsupp вы видите как активных, так и неактивных посетителей. В обзоре в реальном времени Google Analytics отображаются только активные посетители.
Группы
Если вы используете функцию Группы, агенты могут видеть только тех посетителей, которые относятся к их группам.
Что дальше?
Замедляет ли Smartsupp ваш сайт? — как скрипт чата влияет на скорость загрузки страниц.
Посетители — смотрите, кто сейчас на вашем сайте.
Статистика — отслеживайте разговоры, время ответа и работу команды.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки через чат или email — мы всегда рады помочь.