Как измерить эффективность Smartsupp и конверсии в новом Google Analytics 4? Здесь Вы узнаете всё необходимое. Прежде всего — измерение Smartsupp в GA4 немного сложнее, чем в Universal Analytics (старые версии), но не переживайте, потребуется лишь небольшая настройка, и всё будет готово.

Мы разбили статью на несколько разделов:

Лучше всего начать с создания сегмента. К сожалению, это невозможно сделать в обычных отчётах, как было в Universal Analytics. Для этого необходимо использовать новую вкладку Explore, которая немного сложнее, но и намного функциональнее. Здесь Вы найдёте инструкцию от Google по использованию вкладки исследования. Мы подробно расскажем, как создать и использовать сегмент. Также приведём 3 рекомендованных сегмента и аудитории, которые, по нашему мнению, стоит настроить сразу же.

2. Затем в разделе сегментов нажмите на кнопку плюса и выберите Session segment. (можно также использовать user segment, но по нашим тестам Session сегменты работают лучше)

3. Назовите Ваш сегмент как пожелаете, а затем нажмите на значок браузера в правом верхнем углу.

4. Здесь убедитесь, что область условия установлена на В рамках одной сессии. Опция в рамках одного события для этого кейса не подойдёт.

5. Далее добавьте Ваши условия. Здесь можно выбрать имена событий и их параметры. Для оценки Smartsupp мы обычно используем имена событий. Как видно на скриншоте ниже, мы выбрали события Agent_served_conversation и Chatbot_interaction.

6. Теперь нажмите Создать аудиторию — это не обязательно, но мы настоятельно рекомендуем это для 3 сегментов, которые покажем ниже. Затем выберите Максимальный лимит. После этого нажмите сохранить и применить.

Мы рекомендуем создать 3 базовых сегмента для оценки влияния Smartsupp. Но Вы можете создавать любые сегменты в зависимости от собственных предпочтений и того, как используете Smartsupp.

Этот сегмент включает всех пользователей, которые каким-либо образом взаимодействовали с окном чата Smartsupp. То есть с чат-ботами, агентами или авто-сообщениями.

Добавьте все эти события как условия:

Подытожим — Вы создаёте новый сегмент пользователя.

Эта аудитория покажет всех пользователей, которые взаимодействовали с чат-ботами Smartsupp.

Добавьте эти события как условия:

Рекомендуем также добавить сегмент всех пользователей для простого сравнения. Это просто сегмент пользователя, в котором условием будет событие page_view. Такой сегмент покажет всех пользователей, совершивших событие page_view, то есть по сути всех.

Поздравляем, у Вас есть все базовые сегменты. Обратите внимание, что эти сегменты могут (и скорее всего будут) пересекаться. Первый сегмент будет включать всех пользователей из 2-го и 3-го сегментов. 2-й и 3-й сегменты также могут пересекаться между собой.

Если Вы прошли весь этот руководство с самого начала, теперь у Вас должно быть 3 сегмента в разделе сегментов на вкладке исследования (красным помечено на скриншоте ниже). Не забудьте дать имя Вашему исследованию (1) и задать дату (2).

Сейчас Вы видите пустое исследование. Это потому что Вы ещё не добавили метрики и параметры, давайте сделаем это.

Просто кликните плюс в разделе метрик и начните набирать нужные метрики для отчёта. То же самое сделайте для параметров.

На скриншоте ниже я просто добавил в параметры First user source/medium, а как метрики: Общее количество пользователей, Доход от покупок, Покупки и Коэффициент конверсии пользователя.

2. Теперь просто перетащите все переменные в свой отчёт:

В этом отчёте Вы можете легко увидеть, как Smartsupp влияет на Ваш доход от электронной коммерции и насколько увеличивает коэффициент конверсии. Здесь приводится разбивка по источнику/каналу, с которого пользователь пришёл впервые.

Это самый простой вариант отчёта — Вы можете настраивать его как угодно. Добавляйте интересующие Вас метрики и параметры, чтобы анализировать данные в нужном разрезе.

В этом исследовании Вы можете легко добавить новые отчёты, нажав плюс. Например, создать отдельный отчёт по всем взаимодействиям Smartsupp, другой — по чат-ботам, третий — по Вашему сегменту агентов. Или можно поместить все 3 сегмента в один отчёт для сравнения друг с другом.

На предыдущих шагах мы рекомендовали создавать аудитории из Ваших сегментов. Давайте разберёмся зачем. В стандартных отчётах невозможно использовать те же сегменты, что и на вкладке исследования, но можно использовать созданные аудитории для сравнения.

Теперь у Вас есть сравнение, которое появится во всех стандартных отчётах.