Страница «Удовлетворённость» в Smartsupp показывает, насколько хорошо работает Mira AI, — на основе оценок Ваших посетителей. Они оценивают каждый AI разговор положительной, нейтральной или отрицательной реакцией (и могут добавить комментарий). Вы сможете отслеживать тенденции в одной панели управления, находить слабые ответы и улучшать Mira AI на основе реальной обратной связи.
Мы разделили руководство на следующие разделы:
Перед началом
Страница «Удовлетворённость» позволяет Вам увидеть, как Mira AI справляется с реальными разговорами. Из этих данных Вы узнаете:
Был ли разговор с Mira AI успешным.
Дал ли Mira AI точный ответ.
Был ли посетитель доволен решением.
Какие улучшения Вы могли бы внести на основе обратной связи, в том числе в источники веб-скрейпинга.
Предварительное условие: Страница «Удовлетворённость» входит в состав функции Оценка удовлетворённости клиента с Mira AI. Убедитесь, что она включена в Настройки → Каналы → Живой чат → Настройки → Оценка удовлетворённости клиента с Mira AI. Без неё страница «Удовлетворённость» не будет собирать обратную связь о Mira AI.
Как посетители оценивают Mira AI
После включения функции «Оценка удовлетворённости клиента» посетитель может оценить каждый разговор с Mira AI. Вот как это работает со стороны посетителя.
Если посетитель некоторое время не отвечает после последнего сообщения Mira AI, кнопка Оценить Mira AI появляется в окне чата.
Посетитель может выбрать одну из трёх реакций — положительную, нейтральную или отрицательную — и при желании добавить письменный комментарий.
Если посетитель сначала выбрал только реакцию, а позже решил оставить комментарий, он может нажать кнопку Оставить отзыв , чтобы добавить его.
Как пользоваться страницей «Удовлетворённость»
В панели управления Smartsupp нажмите на значок Волшебная палочка , чтобы открыть раздел Mira AI . Если у Вас один AI агент, Вы сразу попадёте на страницу с его подробной информацией — откройте вкладку Удовлетворённость (сразу после вкладки «Персона»). Если агентов несколько, Вы также найдёте пункт Удовлетворённость в левом меню раздела AI ассистенты . Страница разделена на три раздела.
A. Сводка
Общий обзор происходящего:
Количество собранных оценок.
Общая обратная связь о Mira AI в сравнении с предыдущим периодом.
Выбранный период времени.
Диаграмма положительных, отрицательных и нейтральных реакций на Mira AI.
Чтобы отфильтровать данные на диаграмме, нажмите на соответствующий цвет.
B. Средняя удовлетворённость
Средний процент удовлетворённости за выбранный период. Используйте этот показатель, чтобы отслеживать с течением времени, насколько успешны внесённые Вами изменения в Mira AI — улучшение источников, настроек поведения или обучающих пар Q&A должно повышать его.
C. Оценённые разговоры
Список всех разговоров, которые оценили посетители, с информацией, необходимой для дальнейших действий:
Имя посетителя.
Оценка (положительная / нейтральная / отрицательная).
Письменный отзыв (если есть).
Просмотр полного разговора — откройте его, чтобы просмотреть ответы Mira AI, и нажмите Исправить ответ , чтобы отправить исправление прямо на страницу обучения.
Совет: Если в оценённом разговоре обнаружен неверный ответ, нажмите Исправить ответ в окне просмотра разговора. Новая пара Q&A отправляется прямо на страницу обучения, благодаря чему Mira AI сразу совершенствуется.
Что дальше?
Как начать обучение Mira AI — превращайте отрицательные оценки в более качественные ответы.
Основные настройки окна чата — включите оценку удовлетворённости клиента в окне чата.
Знакомство с Mira AI помощником по покупкам — настройте Mira AI с нуля.
FAQ по Mira AI помощнику по покупкам — распространённые вопросы о Mira AI.