Если у Вас возникли проблемы с push-уведомлениями, выполните следующие действия, чтобы убедиться, что всё настроено правильно.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Последняя версия
Убедитесь, что Вы используете последнюю версию приложения Smartsupp. https://play.google.com/store/apps/details?id=cz.dactylgroup.smartsupp.android&hl=en&gl=US
Онлайн
⚠️ Убедитесь, что у Вас установлен статус онлайн. Если Вы офлайн, уведомления не будут приходить. Изменить статус можно в разделе Профиль.
Настройки уведомлений в Smartsupp
В мобильном приложении Smartsupp перейдите в Настройки -> Уведомления. Убедитесь, что Вы включили push-уведомления для чата и, при желании, push-уведомления о новых посетителях
Разрешить уведомления
Разрешите уведомления в настройках телефона.
Перейдите в настройки
Найдите приложение Smartsupp
Выберите уведомления
И разрешите уведомления для Smartsupp
Чистый Android
Android > 5 & Android ≤7
Android ≥ 8
Samsung
Android > 5 & Android ≤ 7
Android ≥ 8
Разрешить работу приложения в фоновом режиме (Android 8 и выше)
Перейдите в настройки
Найдите приложение Smartsupp
Выберите ограничения фоновой работы
Разрешите работу приложения в фоновом режиме
Стандартный Android
Samsung
Как включить уведомления на экране блокировки? (Android 14 и выше)
Если Вы получаете уведомления только при открытии приложения и Ваше устройство работает на Android 14 или выше, проблема может быть связана с настройками экрана блокировки. Это руководство с полезными снимками экрана поможет Вам включить уведомления на экране блокировки, чтобы Вы не пропустили важные оповещения.
Найдите Настройки (1) на Вашем смартфоне >> перейдите в раздел Уведомления (2) >> выберите Уведомления на экране блокировки (3) >> выберите вариант Показывать разговоры, обычные и беззвучные уведомления (4) чтобы на экране блокировки отображались все типы уведомлений.
Добавление исключения для оптимизации батареи (Android 8 и выше)
Перейдите в настройки
Найдите приложение Smartsupp
Выберите «Батарея»
Найдите Smartsupp в списке оптимизации батареи
И выберите Не оптимизировать
Мобильные устройства Huawei & Honor
Перейдите в Настройки -> Расширенные настройки -> Диспетчер батареи -> Защищённые приложения, затем найдите приложение, от которого Вы хотите получать уведомления (Smartsupp ), и включите для него защиту. Так Вы добавите приложение в «белый список», чтобы чрезмерно активное ПО Huawei не закрывало его без причины.
Перейдите в Настройки -> Приложения -> Дополнительно -> Игнорировать оптимизацию батареи, затем найдите приложение (Smartsupp) и укажите, что оптимизация батареи должна его игнорировать. Пусть эта неоднозначная формулировка не вводит Вас в заблуждение: «игнорировать» приложение на самом деле означает разрешить ему работать, поскольку Вы указываете функции оптимизации батареи «игнорировать» это приложение.
Перейдите в Настройки -> Панель уведомлений & строка состояния -> Центр уведомлений, найдите приложение (Smartsupp), затем включите "Разрешить уведомления", а также "Приоритетное отображение". Чтобы уведомления приходили, необходимо также включить приоритетное отображение.
Xiaomi
Перезагрузите телефон.
Перейдите в “Настройки > Дополнительные настройки > Батарея и производительность > Управление расходом заряда приложениями” и отключите “Режимы энергосбережения”.*
Откройте приложение «Безопасность», перейдите в «Разрешения» и добавьте Smartsupp в «Автозапуск».*
Откройте диспетчер задач (нажав кнопку меню на Вашем устройстве), найдите Smartsupp, потяните его вниз до появления значка замка и нажмите на этот значок.*
В приложении «Безопасность» откройте настройки (нажав значок шестерёнки в правом верхнем углу), выберите “Использование данных” и включите “Разрешить передачу данных в фоновом режиме”.*
Также может помочь отключение оптимизации памяти в “Параметрах разработчика” MIUI (в разделе Настройки > Дополнительные настройки). Чтобы включить “Параметры разработчика”, перейдите в Настройки > О телефоне и несколько раз нажмите на пункт “Версия MIUI”.*
Если после выполнения перечисленных выше действий проблема сохраняется, следуйте общим инструкциям по устранению неполадок.
*) Указанные здесь пути меню относятся к MIUI 8.5 на Android 6.0. Названия и расположение пунктов меню могут отличаться в зависимости от устройства и версии ПО.
Источник: https://threema.ch/en/faq/push_xiaomi
Oppo
Что дальше?
Smartsupp для Android — установите приложение для Android и узнайте, для чего нужна каждая вкладка.
Устранение проблем с уведомлениями на iOS — устраните проблему с отсутствием push-уведомлений на iPhone и iPad.
Как оставаться на связи с посетителями, когда Вы офлайн — советы о том, как оставаться на связи, когда ни один оператор не находится онлайн.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки через чат или эл. почту — будем рады помочь.