Хотите поднять качество поддержки клиентов на новый уровень? Leadgen Flow (ранее чатботы) автоматически собирает у Ваших посетителей контактные данные — имя, эл. почта, номер телефона — и сохраняет всё аккуратно в Вашем Contact Hub. Больше никаких потерянных лидов и ручного ввода данных.
💡 Доступность: Leadgen Flow доступен в тарифах Plus, Expert и Ultimate. (Наследие: Standard, Pro)
Мы разделили эту статью на четыре раздела:
Как настроить Leadgen Flow
Сначала откройте один из Ваших существующих Flows или создайте новый. Затем нажмите на сообщение Flow, в котором хотите собирать контакты → Добавить ответ → Сбор контактов → присвойте полям названия → Опубликовать Flow. Вы также можете начать с готового шаблона Lead Generation — кликните Начать собирать лиды на баннере в разделе Flows и выберите нужный вариант (Сбор контактов, Сбор email-адресов, Предложить помощь на странице тарифов, Форма подписки на рассылку).
По умолчанию узел собирает эл. почту посетителя — нажмите Добавить поле, чтобы собирать больше: имя, номер телефона или другие данные. Текст сообщения для каждого поля можно настроить индивидуально.
💡 Совет: Хотите собирать данные помимо стандартных (например, размер компании, отрасль, номер заказа)? Сначала создайте пользовательскую переменную — смотрите наше руководство по переменным.
Как это выглядит в окне чата
Вот как посетители видят приглашение к вводу контактных данных:
Каждый собранный контакт появляется в Вашем Contact Hub:
💡 Когда создаётся контакт?
• Если посетитель заполнил только имя и фамилию — контакт не создаётся.
• Если указан номер телефона — контакт создаётся когда посетитель покидает сайт.
• Если заполнена только эл. почта — контакт создаётся сразу после завершения сбора контакта.
Leadgen — согласие GDPR
Leadgen Flow также предлагает возможность запросить согласие GDPR перед сбором персональных данных. Вот как это включить:
⚠️ Важно: Если Вам необходимо согласие GDPR, укажите ссылку на Вашу собственную политику конфиденциальности в поле Leadgen. В противном случае посетители будут перенаправлены на типовую страницу Smartsupp Data Privacy & GDPR, на которой описана только наша функция обработчика данных, а не Ваши собственные процессы обработки данных.
Вот как выглядит окно согласия в окне чата:
Если посетитель даёт согласие, Flow продолжит сбор контактов. Если отклоняет — Flow завершает выполнение, контакт не создаётся.
💡 Примечание: Если Вы используете Leadgen Flow, отдельная Форма контакта не требуется — все контакты Leadgen автоматически попадают в Contact Hub.
Что дальше?
GDPR сбор контактов — полный гид по работе с контактами через Flow в соответствии с требованиями.
Переменные — создайте собственные поля для сбора не только имени, эл. почты и номера телефона.
Flow — полный обзор того, как работают Flows и как их создавать.
Действия Flow — смотрите, какие действия может выполнять Flow.
Условия Flow — управляйте тем, когда, где и кому показывается бот.
Приветственное сообщение и передача — плавно переводите посетителей от Flow к живому агенту.
💡 Нужна помощь? Обратитесь в нашу службу поддержки — мы всегда рады помочь!