В этом руководстве показано, как включить интеграцию Google Analytics 4 в Smartsupp и как добавить пользовательские определения в GA4, чтобы события Smartsupp корректно учитывались.
Информация: Эта функция доступна только в пакетах SOLO, PLUS и EXPERT. (Для старых тарифов: STANDARD, PRO)
Примечание: Только новая версия виджета 3 поддерживает Google Analytics 4.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Включить Google Analytics в панели Smartsupp
Вы можете измерять влияние Smartsupp на ваш конверсионный коэффициент и поведение посетителей в Google Analytics. Вы можете настроить отправку данных в ваш Google Analytics или отказаться от этого в своём аккаунте.
Откройте раздел Настройки > Интеграции > Google Analytics > Нажмите кнопку Подключить.
При активации интеграции Google Analytics у вас будет два варианта.
Автоматически определить Measurement ID
Measurement ID на веб-странице будет определяться автоматически, и они будут использоваться для отправки событий Smartsupp в Google Analytics.
Если вы используете только один аккаунт Google Analytics, выберите этот вариант. Для большинства пользователей это лучший выбор.
Определить Measurement ID вручную
Если вы используете несколько Measurement ID, выберите, какой именно Measurement ID использовать для отслеживания событий Smartsupp. Этот вариант не будет работать, если интеграция с Google Analytics ранее была активирована через API по данной инструкции.
Если у вас более продвинутый сценарий использования и несколько аккаунтов Google Analytics на сайте, можно выбрать, в какой аккаунт Google Analytics отправлять события Smartsupp.
Выберите вариант, который лучше всего подходит вам, и нажмите «Сохранить». С этого момента Smartsupp будет отправлять события в ваш Google Analytics 4. Для полной картины влияния Smartsupp понадобится ещё один шаг.
Определить пользовательские определения
Для полной картины вам нужно в вашем объекте Google Analytics 4 определить 2 пользовательские размерности. Не волнуйтесь, это очень просто.
Откройте Google Analytics 4 > нажмите Администратор > выберите Пользовательские определения > нажмите Создать пользовательскую размерность.
Теперь нужно добавить 2 пользовательских определения.
Категория события
Укажите имя размерности. Это может быть любое имя, но мы рекомендуем назвать её: event_category
Область применения: убедитесь, что выбрано Событие
Дайте пользовательскому определению описание. Это на ваше усмотрение. Мы рекомендуем, к примеру: Категория события Smartsupp.
Выберите параметр события. Убедитесь, что выбран event_category
Примечание: если вы не видите event_category, то он уже определён или Google Analytics ещё не получил ни одного события от Smartsupp. Вы всё равно можете его создать.
Метка события
Теперь повторите процесс для размерности event_label.
Имя размерности: event_label
Область применения: Событие
Описание: Метка события Smartsupp
Параметр события: event_label
В итоге у вас должно быть определено как минимум 2 размерности. Размерностей может быть больше, но для корректного отслеживания событий Smartsupp в Google Analytics 4 эти 2 должны быть указаны в настройках.
Примечание: пожалуйста, проверьте, нет ли у вас жёстко прописанного ga.key в вашем сниппете Smartsupp.
Как измерить влияние Smartsupp в вашем Google Analytics
Подробную инструкцию можно найти здесь.
Что дальше?
Google Analytics 4 как измерить? — создайте сегменты и аудитории в GA4, чтобы увидеть эффект от Smartsupp.
Категории и метки событий в Google Analytics 4 — полный список событий, которые Smartsupp отправляет в Google Analytics.
В чём разница между Smartsupp и Google Analytics? — почему количество посетителей в Smartsupp и Google Analytics различается.