Все категории событий с подробным описанием Вы найдёте в таблице ниже. Подробнее об активации Google Analytics 4 читайте в этом руководстве. Если Вы хотите узнать, как проводить измерения в GA 4, см. это руководство.
Мы разделили статью на несколько разделов:
Обзор событий
Категория события
|
Название события
|
Метка события
|
Описание
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Название AI чат-бота | отправлено приветственное сообщение AI или получено первое сообщение AI |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Название AI чат-бота | ответ AI чат-бота на вопрос посетителя |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Название AI чат-бота | посетитель реагирует на ответ AI |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Название чат-бота | чат-бот отправлен в widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Название чат-бота | первое взаимодействие с чат-ботом |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Ответ на кнопке | взаимодействие с конкретной кнопкой ответа в чат-боте |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Название чат-бота | открытие окна чата или нажатие кнопки всплывающего окна |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Название чат-бота | реакция посетителя на конкретного чат-бота |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (не задано) | каждое открытие окна чата посетителем |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Название авто-сообщения | авто-сообщение отправлено в окно чата |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Название авто-сообщения | открытие окна чата или нажатие кнопки всплывающего окна |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Название авто-сообщения | реакция посетителя на конкретное авто-сообщение |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (не задано) | посетитель отправляет сообщение в чат (только если ранее в чате не было автоматизаций) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Имя оператора | оператор присоединяется к разговору |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (не задано) | форма контакта заполнена и отправлена |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (не задано) | посетитель отправил сообщение в окно чата в режиме офлайн |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (не задано) | посетитель закрывает разговор в widget/со своей стороны |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Имя оператора | оператор отмечает разговор как решённый на панели управления |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Хорошо/Нормально/Плохо | выбор смайлика в форме обратной связи |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Конкретный текст | ввод текста и отправка обратной связи |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Название триггера | старый триггер отправлен в окно чата |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Название триггера | открытие окна чата или нажатие кнопки всплывающего окна |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Название триггера | реакция посетителя на конкретный триггер |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Название чат-бота | событие отправляется после того, как посетитель вводит контактные данные через чат-бота Leadgen |
⚠️ Примечание: Agent_served_conversation срабатывает только тогда, когда оператор присоединяется к разговору, — оно не срабатывает для каждого разговора, учитываемого в Вашей панели управления Smartsupp (например, для разговоров, к которым оператор так и не присоединился). Если количество событий в GA4 меньше количества разговоров в Smartsupp, это ожидаемое различие — эти два показателя измеряют разные вещи.
Что дальше?
Как проводить измерения в Google Analytics 4? — создавайте сегменты и аудитории в GA4, чтобы увидеть влияние Smartsupp.
Как активировать Google Analytics 4 — подключите Smartsupp к Google Analytics 4 и добавьте специальные определения.
В чём разница между Smartsupp и Google Analytics? — почему количество посетителей в Smartsupp и Google Analytics различается.
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей командой поддержки через чат или эл. почту — мы будем рады помочь.