Smartsupp предлагает несколько способов выгрузки данных Ваших разговоров — в CRM, систему службы поддержки или любую другую систему. В этой статье описаны все варианты: от быстрого сохранения одного чата в PDF до полного экспорта через API.
Мы разделили статью на несколько разделов:
💡 Новое: Теперь Вы можете создавать вебхуки и управлять ими непосредственно в разделе Настройки → Вебхуки. Подробнее в статье Вебхуки — подключение Smartsupp к Make, n8n и Вашим собственным инструментам.
Экспорт разговора в PDF
Чтобы сохранить отдельный разговор из истории, откройте его и нажмите кнопку Экспорт в PDF . Эта возможность доступна на всех планах.
Экспорт истории в XML
Доступно: в пакете EXPERT как платное дополнение, а также включено в пакет ULTIMATE (прежний пакет: PRO).
Вы можете экспортировать историю разговоров в формате XML. Откройте Панель управления, перейдите на вкладку Решённые разговоры и нажмите кнопку Экспорт для экспорта всей истории. Чтобы экспортировать данные за определённый период, нажмите значок календаря, выберите диапазон дат, а затем нажмите «Экспорт». Когда экспорт будет готов, он будет отправлен на адрес эл. почты, который Вы используете для входа в панель управления.
Экспортируйте также AI разговоры: Разговоры, обработанные Mira AI, можно экспортировать таким же способом — в виде XML-файла, отправляемого на адрес эл. почты, который Вы используете для входа. Затем Вы можете использовать экспортированный XML для сводного анализа Ваших AI разговоров, например с помощью LLM.
Примечание: Разговоры, которые ещё обрабатываются Mira AI или Flow, не включаются в экспорт и не отображаются в поиске разговоров. Они появляются там, когда оператор принимает разговор или разговор закрывается.
Отправка копий разговоров в Вашу систему по эл. почте
Доступно: в пакете EXPERT как платное дополнение, а также включено в пакет ULTIMATE (прежний пакет: PRO).
Если с Вашей CRM или системой службы поддержки связан адрес эл. почты, мы можем автоматически пересылать каждый только что завершённый чат-разговор — включая информацию о посетителе — на этот адрес. Просто отправьте нам адрес эл. почты, на который должны поступать разговоры, и мы всё настроим.
Экспорт через API
Доступно: в пакете EXPERT как платное дополнение, а также включено в пакет ULTIMATE (прежний пакет: PRO).
Для полного контроля экспортируйте исходные данные на свой сервер и обработайте их с помощью собственного скрипта — например, отфильтруйте адреса эл. почты для отдельной обработки, — а затем импортируйте результат в свою систему. Для этого потребуется разработка с Вашей стороны (несколько часов работы разработчика). Передайте эту ссылку Вашим разработчикам:
Что дальше?
Экспорт в стороннюю систему — экспорт в JSON в реальном времени через POST-хук.
Inbox – общие настройки — категории, каналы, уведомления и фильтрация.
Inbox – категории — как организованы разделы «Открытые», «Решённые» и «Каналы+».
💡 Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей Командой поддержки — мы рады помочь!