Nu puteți intra în panoul Smartsupp? Acest ghid acoperă verificările rapide cu care să începeți, cum funcționează resetarea parolei, ce diferă la autentificarea cu Google sau Apple și cum funcționează autentificarea în aplicațiile mobile.
Am împărțit acest articol în câteva secțiuni:
Mai întâi verificările rapide
Mai întâi asigurați-vă că vă autentificați cu adresa de e-mail cu care v-ați înregistrat — iar dacă ați creat contul cu Google sau Apple, folosiți același buton de autentificare (detalii mai jos).
Apoi încercați soluțiile rapide din ghidul nostru Troubleshooting: Best practices (Depanare): ștergeți cookie-urile pentru app.smartsupp.com, deschideți o fereastră incognito/privată, dezactivați temporar extensiile browserului (blocante de reclame, instrumente de confidențialitate, VPN) sau treceți la alt browser compatibil.
Resetarea parolei
Pe pagina de autentificare, faceți clic pe Forgot password? (Ați uitat parola) și vom trimite un link de resetare pe e-mailul de înregistrare. Linkul are câteva reguli de siguranță:
Este valabil 1 oră de la solicitare.
Funcționează o singură dată.
Dacă solicitați mai multe linkuri, doar cel mai recent este valabil.
Deschideți-l pe același dispozitiv și în aceeași rețea de unde l-ați solicitat — schimbarea rețelei sau un VPN îl poate invalida.
⚠️ E-mailul de resetare nu a sosit? Verificați dosarul de spam și asigurați-vă că nu aveți căsuța plină. Tot nimic? Contactați echipa noastră de asistență și vă vom ajuta să recâștigați accesul.
Autentificarea cu Google sau Apple
Dacă ați creat contul cu autentificare Google sau Apple, autentificați-vă mereu cu același buton al furnizorului. Un cont înregistrat cu Google nu se poate autentifica prin Apple, nici măcar cu aceeași adresă de e-mail.
Conturile Google și Apple nu au parolă în mod implicit. Pentru a adăuga autentificarea clasică e-mail + parolă, folosiți Forgot password? pe pagina de autentificare și setați una.
O parolă este utilă acolo unde autentificarea prin furnizor nu este disponibilă — de exemplu la autentificarea în pluginul WordPress sau PrestaShop, unde autentificarea cu Google nu funcționează.
Schimbarea e-mailului în Profil: cu Google/Apple autentificarea rămâne aceeași (doar notificările trec pe noua adresă); cu e-mail + parolă, noua adresă devine și e-mailul dvs. de autentificare (vezi Notificări prin e-mail).
Autentificarea în aplicațiile mobile
Aplicațiile mobile (Smartsupp pentru Android, Smartsupp pentru iOS) folosesc aceleași date de autentificare ca panoul web. Dacă aplicația face probleme: actualizați-o la ultima versiune — iar dacă nu ajută, dezinstalați aplicația, reporniți telefonul și instalați-o din nou.
Ce urmează?
Troubleshooting: Best practices — soluții rapide și raportarea erorilor.
Setările profilului — schimbați parola sau e-mailul.
Cum să creați un cont Smartsupp — înregistrarea de la zero.
Smartsupp pentru Android — instalare și autentificare pe telefon.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!