XMPP (Extensible Messaging and Presence Protocol) este un protocol de comunicare deschis pentru mesagerie instantanee. Smartsupp acceptă XMPP, astfel încât puteți conecta orice client XMPP (mobil, desktop, browser) la Smartsupp și puteți discuta cu vizitatorii site‑ului web direct de acolo.
Acest ghid este împărțit în următoarele secțiuni:
Obțineți UID‑ul Smartsupp
Autentificați‑vă în panoul de control Smartsupp și accesați Setări → Personal → XMPP (sau deschideți direct https://dashboard.smartsupp.com/#user:im). Copiați adresa de email UID unică afișată acolo — o veți folosi ca nume de utilizator pentru clientul XMPP.
Conectați clientul XMPP
Deschideți orice client compatibil XMPP (de ex. Conversations pe Android, Monal pe iOS, Gajim sau Pidgin pe desktop) și adăugați un cont nou folosind aceste date de conectare:
Login (UID): adresa de email UID pe care ați copiat‑o la pasul anterior.
Parolă: parola obișnuită a contului Smartsupp.
Important: Folosiți emailul UID afișat în panoul de control — nu adresa de email cu care v‑ați înregistrat în Smartsupp. Și folosiți parola Smartsupp existentă — nu creați una nouă. Altfel conexiunea nu va funcționa.
Utilizați comenzi de chat
După conectare, veți vedea conversațiile de chat primite de pe site‑ul dumneavoastră web. Tastați !help în orice conversație pentru a vedea lista de comenzi disponibile:
!help — afișează comenzile disponibile
!info — afișează informații vizitator
!set — modifică informațiile vizitatorului (!set name, !set email, !set note)
!paths — afișează istoricul navigării vizitatorului
!end — încheie conversația de chat (textul de închidere este afișat vizitatorului)
!block — blochează vizitatorul (nu va mai putea accesa chatul)
Sfat: Unele aplicații XMPP folosesc . în loc de ! ca prefix pentru comenzi. Dacă !help nu funcționează în clientul dumneavoastră, încercați .help în schimb — același set de comenzi este disponibil cu ambele prefixe.
Resurse conexe:
Descărcați pluginuri — listă completă de platforme și integrări acceptate.
Instalarea Smartsupp — prezentare generală a tuturor metodelor de instalare.
Ce urmează?
Setări de bază ale ferestrei de chat — personalizați culori, poziție, mesaje de bun venit și altele.
Statusul ferestrei de chat — aflați cum funcționează statusul widgetului de chat și cum îl puteți controla.
De ce nu văd chatul pe site‑ul meu web? — soluții pentru cele mai frecvente probleme de instalare.
Descărcați pluginuri — explorați toate integrările disponibile cu platforme.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa noastră de suport — vom fi bucuroși să vă ajutăm!