Operatorii sunt persoanele din echipa dvs. care discută cu vizitatorii pe site-ul dvs. web. Înainte de a începe, trebuie să le acordați acces la contul dvs. Smartsupp. Acest articol explică cum să invitați operatori, să le gestionați accesul și activitatea și să efectuați operațiuni avansate, precum transferul dreptului de proprietate.
🟡 Bine de știut: Numărul de operatori pe care îi puteți adăuga depinde de planul dvs. Pentru a vedea limita curentă sau a adăuga mai multe locuri, deschideți secțiunea Facturare din panoul de control sau contactați echipa noastră de asistență.
Am împărțit acest articol în șapte secțiuni:
Cine sunt operatorii?
Operatorii sunt cea mai importantă parte a oricărui chat live. Ei sunt persoanele care comunică cu vizitatorii pe site-ul dvs. web — răspund la întrebări sau ajută vizitatorii să găsească produsul pe care îl caută. Înainte de a putea discuta, trebuie să le acordați acces la contul dvs. Smartsupp.
Cum să invitați un operator nou
Este simplu să invitați un operator nou. Accesați Setări → Operatori și faceți clic pe butonul Invitați .
Introduceți adresa de email a operatorului, iar acesta va primi invitația prin email. Linkul invitației rămâne activ timp de 7 zile. După ce o acceptă, operatorul este redirecționat către Smartsupp, unde își introduce numele de operator și creează o parolă nouă.
Chiar în formularul de invitație puteți alege și pentru noul operator Nivelul de acces — Acces complet sau Acces limitat, opțiunea Acces complet fiind preselectată. Nivelul ales se aplică după ce operatorul acceptă invitația. În planurile cu un număr limitat de locuri pentru operatori, când toate locurile sunt ocupate, Acces complet este afișat cu gri, Acces limitat este selectat automat, iar formularul vă avertizează că toate locurile sunt utilizate.
💡 Notă: Dacă sunteți deja conectați la Smartsupp, invitația vă va redirecționa către panoul de control. Pentru a accepta o invitație când sunteți conectați, deconectați-vă mai întâi sau deschideți linkul invitației într-un alt browser.
Nu puteți invita un operator? (adresa de email există deja)
Nu puteți invita o persoană care are deja propriul cont Smartsupp independent. Dacă vedeți eroarea "Adresa de email există deja" , adresa de email este deja înregistrată pentru un cont Smartsupp separat. Pentru a rezolva problema:
1. Cereți persoanei să se conecteze la contul Smartsupp independent existent folosind adresa de email care provoacă acest conflict.
2. Cereți-i să șteargă acel cont independent din Smartsupp.
3. După ștergerea contului independent, puteți adăuga adresa de email ca operator în contul dvs.
Alternativ, puteți invita persoana folosind o altă adresă de email.
Editați informațiile și accesul operatorului
Pentru a edita informațiile unui operator (nume, email, descriere), faceți clic pe cele trei puncte din rândul operatorului și alegeți Editați operatorul.
Tot aici puteți modifica și nivelul de acces al operatorului:
Acces complet — poate accesa toate setările personale și ale companiei, inclusiv informațiile de facturare, și poate discuta cu vizitatorii. Recomandat doar angajaților cu funcții superioare sau conducerii.
Acces limitat — poate accesa doar conversațiile, vizitatorii și setările personale (profil, răspunsuri predefinite, notificări) și poate discuta cu vizitatorii. De asemenea, operatorii cu acces limitat nu văd pagina Acasă din panoul de control.
Activați sau dezactivați operatorii
După ce creați un operator, decideți dacă acesta poate discuta cu vizitatorii dvs. Există două tipuri de operatori:
Operator activ — poate discuta cu vizitatorii dvs. Doar operatorii activi pot edita mesajele automate și Flows.
Operator inactiv — poate accesa doar statisticile și setările, dar nu poate comunica cu vizitatorii. Ideal pentru conducere sau proprietar, pentru a verifica statisticile operatorilor, a modifica setările sau a accesa facturarea.
Pentru a schimba starea, glisați butonul spre dreapta (activați) sau spre stânga (dezactivați).
Cum se combină nivelul de acces și starea activă: Acestea sunt două setări separate. Nivelul de acces (Complet sau Limitat) controlează ce poate vedea și modifica un operator — Complet include setările companiei și facturarea, iar Limitat limitează accesul la conversații, vizitatori și setări personale. Activ/Inactiv controlează dacă operatorul gestionează chaturi — operatorii activi discută cu vizitatorii (și pot edita Flows (denumite anterior chatboți)/mesaje automate), iar operatorii inactivi nu discută și pot doar vizualiza statisticile și setările. De exemplu, un manager poate avea Acces complet + inactiv (prezentare generală completă, fără discuții), în timp ce un operator de asistență este de obicei activ.
Câți operatori pot adăuga?
Numărul de operatori depinde de planul dvs. Pentru a vedea câți operatori aveți — sau pentru a adăuga mai mulți — deschideți secțiunea Facturare din panoul de control sau contactați echipa noastră de asistență prin widgetul de chat.
Avansat: transferați dreptul de proprietate & ștergeți un operator
Pentru a șterge un operator care este proprietarul actual al contului, trebuie mai întâi să transferați dreptul de proprietate unui alt operator. Urmați acești pași:
1. Contactați echipa noastră de asistență și spuneți-ne care operator ar trebui să devină noul proprietar al contului. Nu puteți transfera singuri dreptul de proprietate din panoul de control — vom efectua transferul pentru dvs.
2. După transfer, proprietarul inițial devine un operator obișnuit.
3. Accesați secțiunea Operatori din panoul de control.
4. Găsiți operatorul pe care doriți să îl ștergeți, faceți clic pe meniul cu trei puncte și selectați Ștergeți.
Ce urmează?
Atribuiți un operator — direcționați automat conversațiile către operatorul potrivit.
Mesaj de întâmpinare și predare către un operator — salutați vizitatorii și predați chatul unui operator uman.
Flow – funcții de predare — transferați conversațiile Flow unui operator uman când este necesar.
💡 Aveți nevoie de mai mult ajutor? Contactați echipa noastră de asistență — vă ajutăm cu plăcere!