Dacă folosiți Smartsupp, dar și Google Analytics pe site-ul dumneavoastră, este posibil să fi observat că, uneori, numărul de vizitatori afișat în Smartsupp este diferit de numărul de vizitatori din Google Analytics. Nu trebuie să vă faceți griji, această diferență nu este cauzată de o eroare sau o problemă, ci există pur și simplu pentru că Smartsupp și Google Analytics sunt instrumente diferite și, ca atare, folosesc metrici diferite pentru a măsura numărul de vizitatori activi pe site-ul dumneavoastră. Cele mai frecvente cauze ale acestei diferențe sunt:
Moduri diferite de măsurare a vizitatorilor
Principala diferență poate fi cauzată de modul de măsurare a numărului de vizitatori în fiecare instrument:
În Smartsupp puteți vedea vizitatorii care au site-ul dumneavoastră deschis. Ei vor dispărea în ± 30 de secunde după ce părăsesc site-ul.
Raportul în timp real din Google Analytics vă arată, de asemenea, vizitatorii de pe site, dar în acest caz vizitatorul dispare în ± 5 minute după ce părăsește site-ul.
Ad blockers
Un vizitator folosește extensii sau scripturi de blocare a reclamelor (de ex., Adblock) — în acest caz, scriptul de chat nu este încărcat și nu puteți vedea acest vizitator în panoul de control. Majoritatea extensiilor de tip adblock nu blochează scriptul nostru, dar există unele liste speciale de filtre care includ Smartsupp.
Filtre
Asigurați-vă că nu folosiți anumite filtre speciale nici în Smartsupp, nici în GA. În Smartsupp puteți filtra vizitatorii activi direct în lista de vizitatori. Implicit, în Smartsupp puteți vedea atât vizitatorii activi, cât și pe cei inactivi. În prezentarea generală în timp real din Google Analytics, sunt afișați doar vizitatorii activi.
Grupuri
Dacă folosiți funcționalitatea grupuri, agenții pot vedea doar vizitatorii care aparțin grupurilor lor.