Cum să măsurați eficiența Smartsupp și conversiile în noul Google Analytics 4? Veți afla totul aici. În primul rând - măsurarea Smartsupp în GA4 este puțin mai dificilă decât în Universal Analytics (cele vechi), dar nu vă faceți griji, e nevoie doar de puțină configurare și sunteți gata de start.

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

Cel mai bun mod de a începe este să creați un segment. Acest lucru, din păcate, nu este posibil în rapoartele normale, așa cum era în Universal Analytics. Va trebui să folosiți noua filă Explore pentru acest lucru, care este puțin mai complicată, dar și mai puternică. Puteți găsi ghidul de la Google despre cum să utilizați fila de explorare. Vă vom explica tot procesul de creare și utilizare a acestuia. De asemenea, avem 3 segmente și audiențe recomandate pe care credem că ar trebui să le configurați imediat.

2. Apoi, în secțiunea segmente, faceți clic pe butonul plus și selectați un segment de sesiune. (puteți folosi și segmentul de utilizator, dar din testările noastre segmentele de sesiune funcționează mai bine)

3. Denumiți segmentul oricum doriți și apoi faceți clic pe pictograma browserului din dreapta sus.

4. Aici asigurați-vă că scara condiției este setată la în cadrul aceleiași sesiuni. Opțiunea în cadrul aceluiași eveniment nu va funcționa în acest caz.

5. Adăugați condițiile dorite. Aici puteți alege denumiri de evenimente și dimensiuni de evenimente. Pentru evaluarea Smartsupp vom folosi, în general, denumirile de evenimente. După cum puteți vedea în captura de ecran de mai jos, am selectat evenimentele Agent_served_conversation și Chatbot_interaction.

6. Acum, faceți clic pe Creați o audiență - nu este neapărat necesar, dar vă recomandăm cu tărie acest lucru pentru cele 3 segmente pe care vi le vom arăta mai jos. Apoi dați clic pe Setați la limita maximă. După aceea, faceți clic pe salvați și aplicați.

Recomandăm să creați 3 segmente de bază pentru evaluarea efectului Smartsupp. Dar puteți crea aceste segmente, în funcție de preferințele dvs. și de modul de utilizare Smartsupp.

Acest segment va separa toți utilizatorii care au interacționat cu fereastra de chat Smartsupp în orice mod. Fie cu chatbot-urile, cu agenții, sau cu mesaje automate.

Veți adăuga toate aceste evenimente ca și condiții:

Să recapitulăm - veți crea un segment de utilizator nou.

Această audiență vă va arăta toți utilizatorii care au interacționat cu chatbot-urile Smartsupp.

Veți adăuga aceste evenimente ca și condiții:

De asemenea, recomandăm adăugarea segmentului Toți utilizatorii pentru a putea compara ușor. Acesta este pur și simplu un segment de utilizator care are ca și condiție evenimentul page_view. Astfel, veți obține toți utilizatorii care au efectuat evenimentul page_view, deci practic toată lumea.

Felicitări, aveți toate segmentele de bază. Rețineți că aceste segmente pot și probabil se vor suprapune. Primul segment va include toți utilizatorii din segmentele 2 și 3. Iar segmentele 2 și 3 se pot suprapune între ele.

Dacă ați parcurs tutorialul de la început, acum ar trebui să vedeți 3 segmente sub secțiunea segmente din zona Exploration (cu roșu în imaginea de mai jos). Nu uitați să denumiți explorarea (1) și să setați o dată (2).

Acum vedeți doar explorarea goală. Acest lucru se întâmplă pentru că nu ați adăugat încă nicio metrică sau dimensiune, așa că haideți să le adăugăm.

Pur și simplu faceți clic pe butonul plus în metrici și începeți să tastați metricele pe care doriți să le vedeți și adăugați-le în raport. Procedați la fel pentru Dimensiuni.

După cum vedeți în imaginea de mai jos, am adăugat pur și simplu prima sursă/mediu utilizator ca dimensiune, iar ca metrici: Total utilizatori, Venituri din achiziții, Achiziții, și Rata de conversie a utilizatorului.

2. Acum pur și simplu trageți și plasați toate variabilele în raportul dvs.:

În acest raport, puteți vedea cu ușurință cum contribuie Smartsupp la veniturile dvs. din comerțul electronic și cât de mult ridică rata de conversie. Aici este prezentată defalcat pe sursa/mediul de unde a venit inițial utilizatorul.

Aceasta este cea mai simplă formă a raportului și vă puteți juca cu el oricum doriți. Adăugați metricele care vă interesează și dimensiunile după care doriți să segmentați datele.

În această explorare, puteți adăuga cu ușurință mai multe rapoarte făcând clic pe butonul plus. De exemplu, puteți crea un raport pentru toate interacțiunile Smartsupp, unul pentru chatbot-uri și ultimul pentru segmentul agent. Sau puteți adăuga toate cele 3 segmente într-un singur raport și le puteți vedea una lângă alta.

În pașii anteriori, v-am spus să creați audiențe din segmentele dvs. Acum veți afla de ce este util acest lucru. În rapoartele standard nu puteți folosi aceleași segmente pe care le aveți în fila Explore, dar puteți folosi audiențele create pentru comparații.

Acum aveți o comparație care va fi afișată în toate rapoartele dvs. standard.