Dacă folosiți atât Smartsupp, cât și Google Analytics pe site-ul dvs. web, poate ați observat că uneori numărul de vizitatori afișat în Smartsupp diferă de numărul de vizitatori din Google Analytics. Nu trebuie să vă îngrijorați: diferența nu este cauzată de o eroare sau de o problemă, ci apare pur și simplu deoarece Smartsupp și Google Analytics sunt instrumente diferite și, ca atare, folosesc indicatori diferiți pentru a măsura numărul de vizitatori activi de pe site-ul dvs. web. Cele mai frecvente cauze ale diferenței dintre aceste numere sunt:

Am împărțit articolul în câteva secțiuni:

Principala diferență poate fi cauzată de modul în care fiecare instrument măsoară numărul de vizitatori:

Un vizitator folosește extensii sau scripturi de blocare a reclamelor (de exemplu, Adblock) - În acest caz, scriptul de chat nu este încărcat și nu puteți vedea acest vizitator în panoul de control. Majoritatea extensiilor de blocare a reclamelor nu blochează scriptul nostru, dar există unele liste speciale de filtre care includ Smartsupp.

Asigurați-vă că nu folosiți filtre speciale nici în Smartsupp, nici în GA. În Smartsupp puteți filtra vizitatorii activi direct în lista de vizitatori. În mod implicit, în Smartsupp puteți vedea atât vizitatorii activi, cât și pe cei inactivi. În prezentarea generală în timp real din Google Analytics sunt afișați doar vizitatorii activi.

Dacă folosiți funcționalitatea Grupuri, operatorii pot vedea doar vizitatorii care aparțin grupurilor lor.