Smartsupp și Google Analytics numără vizitatorii diferit, astfel încât valorile prezentate nu vor fi identice, ceea ce este absolut normal și nu indică o problemă. Smartsupp afișează doar vizitatorii care au deschis site-ul dvs., iar aceștia dispar din listă la aproximativ 30 de secunde după ce părăsesc site-ul. În schimb, Google Analytics îi păstrează vizibili circa 5 minute. De asemenea, utilizarea ad blocker-elor, filtrelor sau grupurilor poate influența aceste valori.

Am împărțit articolul de față în câteva secțiuni pentru claritate:

Principala diferență provine din modul în care fiecare instrument contorizează vizitatorii:

Dacă un vizitator folosește extensii sau scripturi de blocare a reclamelor (cum ar fi Adblock), scriptul de chat nu va putea fi încărcat și nu veți vedea acel vizitator în panoul de control. Majoritatea extensiilor de ad blocking nu limitează scriptul nostru, însă unele liste de filtre speciale pot cuprinde Smartsupp.

Asigurați-vă că nu folosiți filtre speciale atât în Smartsupp, cât și în GA. În Smartsupp puteți filtra vizitatorii activi direct din secțiunea Vizitatori. În mod implicit, puteți vedea atât vizitatorii activi, cât și pe cei inactivi. În Google Analytics, prezentarea generală în timp real include doar vizitatorii activi.

Dacă utilizați funcționalitatea grupuri, agenții pot vizualiza doar vizitatorii asociați grupurilor lor.