Găsiți mai jos toate categoriile de evenimente, explicate în detaliu în tabel. Pentru mai multe informații despre activarea Google Analytics 4 consultați acest tutorial. Dacă doriți să aflați cum se măsoară în GA4, accesați acest tutorial.
Am împărțit articolul în următoarele secțiuni:
Prezentare generală a evenimentelor
Categorie de eveniment
|
Nume eveniment
|
Etichetă eveniment
|
Explicație
|
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_sent | Nume chatbot AI | mesajul de întâmpinare AI a fost trimis sau a sosit primul mesaj AI |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_interaction | Nume chatbot AI | răspunsul agentului AI la întrebarea vizitatorului |
Smartsupp_v3 | Ai_chatbot_visitor_reaction | Nume chatbot AI | vizitatorul reacționează la răspunsul agentului AI |
Smartsupp_v3 | Chatbot_sent | Nume chatbot | chatbotul a fost trimis în widget |
Smartsupp_v3 | Chatbot_interaction | Nume chatbot | prima interacțiune cu un chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_button_interaction | Răspuns buton | interacțiune cu un răspuns pe buton din chatbot |
Smartsupp_v3 | Chatbot_viewed | Nume chatbot | când se deschide fereastra de chat sau se face clic pe butonul popup |
Smartsupp_v3 | Chatbot_visitor_reaction | Nume chatbot | reacția vizitatorului la chatbotul respectiv |
Smartsupp_v3 | Chatbox_opened | (not set) | de fiecare dată când vizitatorul deschide fereastra de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_sent | Nume mesaj automat | mesaj automat trimis în fereastra de chat |
Smartsupp_v3 | Auto_message_viewed | Nume mesaj automat | când se deschide fereastra de chat sau se face clic pe butonul popup |
Smartsupp_v3 | Auto_message_visitor_reaction | Nume mesaj automat | reacția vizitatorului la mesajul automat respectiv |
Smartsupp_v3 | Visitor_started_conversation | (not set) | vizitatorul trimite un mesaj în chat (doar dacă nu a existat nicio automatizare înainte) |
Smartsupp_v3 | Agent_served_conversation | Nume agent | agentul se alătură conversației |
Smartsupp_v3 | Auth_form_filled | (not set) | a completat și a trimis formularul de contact |
Smartsupp_v3 | Offline_message_sent | (not set) | vizitatorul a trimis un mesaj într-o fereastră de chat offline |
Smartsupp_v3 | Visitor_closed_conversation | (not set) | vizitatorul închide conversația din widget (din partea vizitatorului) |
Smartsupp_v3 | Agent_closed_conversation | Nume agent | agentul marchează conversația ca fiind rezolvată în panoul de control |
Smartsupp_v3 | Feedback_sent | Bun/Normal/Rău | selectați o emoticon pentru feedback |
Smartsupp_v3 | Feedback_text_sent | Text concret | completați mesajul și trimiteți feedback-ul |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_sent | Nume declanșator | declanșator vechi trimis în fereastra de chat |
Smartsupp_v3 | Trigger_message_viewed | Nume declanșator | când se deschide fereastra de chat sau se face clic pe butonul popup |
Smartsupp_v3 | Trigger_visitor_reaction | Nume declanșator | reacția vizitatorului la declanșatorul respectiv |
Smartsupp_v3 | Contact_acquired | Nume chatbot | evenimentul se trimite după ce vizitatorul completează informațiile de contact prin chatbotul Leadgen |
⚠️ Notă: Agent_served_conversation se declanșează doar când un agent se alătură unei conversații — nu se va declanșa pentru fiecare conversație contorizată în panoul de control Smartsupp (de exemplu, pentru conversațiile unde nu s-a alăturat niciun agent). Dacă numărul evenimentelor GA4 este mai mic decât numărul conversațiilor din Smartsupp, această diferență este normală — cele două numere nu măsoară același lucru.
Ce urmează?
Cum măsurați în Google Analytics 4? — creați segmente și audiențe în GA4 pentru a observa efectul Smartsupp.
Cum să activați Google Analytics 4 — conectați Smartsupp la Google Analytics 4 și adăugați definițiile personalizate.
Care este diferența dintre Smartsupp și Google Analytics? — de ce numărul de vizitatori este diferit în Smartsupp și Google Analytics.
💡 Aveți nevoie de ajutor suplimentar? Contactați echipa de asistență prin chat sau email — suntem bucuroși să vă ajutăm.