A marca Powered by Smartsupp é uma parte fixa da caixa de chat e não pode ser removida nem ocultada em qualquer plano — incluindo todos os planos pagos.
Isto também se aplica em iOS, onde a caixa de chat mostra um ícone de opções na parte superior, ao lado da marca. Estes elementos são fixos em todos os planos e não podem ser desativados.